komoot Premium ist ein Abonnement, das sich automatisch verlängert, sofern es nicht gekündigt wird. Du kannst dein Abonnement jederzeit über das Konto verwalten, mit dem du Premium ursprünglich erworben hast.

Deine Premium-Abonnementdetails einsehen

Wenn du bereits ein Premium-Abonnement hast, kannst du die Details in deinen Kontoeinstellungen auf der komoot-Website einsehen.

So rufst du deine Abonnementdetails ab:

1. Gehe zu deinen Kontoeinstellungen auf der komoot-Website
2. Gehe zum Premium-Tab

Dort siehst du:

• Ob Premium aktiv ist
• Das Verlängerungs- oder Ablaufdatum
• Die Plattform, über die das Abonnement erworben wurde
• Optionen zum Kündigen oder Reaktivieren des Abonnements

komoot Premium kündigen

Wenn du Premium kündigst, wird nur die automatische Verlängerung gestoppt. Du behältst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugriff auf die Premium-Funktionen. Nach der Kündigung gibt es keine weiteren Verlängerungsversuche. Du kannst die Kündigung jederzeit rükgängig machen, solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist.

Das Kündigen von Premium schließt nicht automatisch eine Rückerstattung ein. Ein solcher Antrag müsste separat gestellt werden. Weitere Informationen findest du unter Rückerstattung beantragen.

Je nachdem, wo du dein Abonnement erworben hast, befolge die folgenden Anweisungen. Nicht sicher? Überprüfe den Premium-Tab in deinen Kontoeinstellungen – dort siehst du deinen Abonnementstatus und den Ort des Erwerbs.

komoot Premium reaktivieren

Wenn du dein Abonnement gekündigt hast, der bezahlte Zeitraum aber noch nicht abgelaufen ist, kannst du die Kündigung rükgängig machen und Premium ohne Unterbrechung behalten.

Wenn dein Abonnement bereits abgelaufen ist, kannst du jederzeit ein neues abschließen.

Wenn du beim Reaktivieren die Zahlungsmethode ändern möchtest, gehe zum Abschnitt Zahlungsmethode ändern.

Zahlungsmethode aktualisieren

Zahlungsmethode ändern

1. Warte, bis dein aktuelles Abonnement abläuft. Du kannst die Zahlungsmethode erst ändern, wenn das Abonnement inaktiv ist. Um die automatische Verlängerung zu verhindern, kündige das Abonnement in deinen Kontoeinstellungen.
2. Starte ein neues Abonnement. Sobald das vorherige Abonnement inaktiv und dein Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft wurde, kannst du dich erneut anmelden und eine andere Zahlungsmethode auswählen – je nach Plattform (Website, Android oder iOS).
3. Erhalte wieder Zugriff auf Premium-Funktionen. Deine Premium-Inhalte werden während der Unterbrechung ausgeblendet, aber nichts wird gelöscht.

FAQ

Mein Premium-Abonnement wird in meinem Konto nicht angezeigt

Die Aktivierung erfolgt automatisch und tritt üblicherweise sofort nach dem Kauf in Kraft. Wenn Premium nicht angezeigt wird, melde dich zunächst ab und wieder an. Wenn du über PayPal bezahlt hast, bestätige in deinem PayPal-Konto, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn es immer noch nicht angezeigt wird, bist du wahrscheinlich mit einem anderen Konto angemeldet als dem, über das der Kauf getätigt wurde – arbeite die Schritte in Mein Premium, meine Käufe oder Inhalte fehlen durch. Wenn dir keiner dieser Schritte hilft, erklärt dieser Artikel auch, was du mitteilen solltest, damit wir uns das näher ansehen können.

Mein Konto zeigt Premium als abgelaufen an – sind meine Daten verloren?

Nein. Wenn Premium abläuft, wechselt dein Konto zurück zum kostenlosen Plan. Premium-Funktionen (einschließlich Eigener Collections) werden ausgeblendet, aber keine deiner Touren, Aktivitäten oder Daten werden gelöscht. Wenn du dich mit demselben Konto erneut anmeldest, wird alles wieder verfügbar. Weitere Informationen findest du unter komoot Premium reaktivieren.

Warum ist Premium nach einer Rückerstattung inaktiv?

Wenn eine Premium-Zahlung erstattet wird, gibt es kein aktives Abonnement mehr auf dem Konto. Um wieder Zugriff zu erhalten, starte ein neues Abonnement auf deiner bevorzugten Plattform. Wir verlängern bereits genutzte Premium-Zeit nicht und fügen keine zusätzlichen Monate für Zeiträume ohne aktives Abonnement hinzu.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich vergessen habe zu kündigen?

Je nachdem, wann du belastet wurdest, bist du möglicherweise berechtigt. Informationen zu Fristen und Anweisungen findest du in unserem Artikel Rückerstattung beantragen.

Kann ich mein komoot Premium-Abonnement pausieren?

Das Pausieren eines Abonnements ist derzeit nicht möglich. Wenn du dein Abonnement vorübergehend stoppen möchtest, kannst du es kündigen. Deine Touren, Aktivitäten und gespeicherten Inhalte bleiben auf deinem Konto erhalten. Wenn du bereit bist zurückzukehren, melde dich erneut mit demselben Konto an, und alles wird wieder verfügbar sein.

Ist eine kostenlose Testversion verfügbar?

Kostenlose Testangebote sind gelegentlich auf einigen Plattformen und in einigen Regionen verfügbar. Wenn eine Testversion verfügbar ist, wird sie im Checkout-Bildschirm angezeigt, bevor du deinen Kauf bestätigst. Testversionen werden möglicherweise nicht angeboten, wenn du bereits eine auf demselben Konto oder derselben Apple ID verwendet hast.

Ich möchte Premium kündigen, sehe es aber nicht in meinem Konto

Wenn dein Konto kein aktives Premium-Abonnement anzeigt, du aber belastet wurdest, liegt das Abonnement wahrscheinlich auf einem anderen komoot-Konto. Arbeite die Schritte in Mein Premium, meine Käufe oder Inhalte fehlen durch. Wenn dir keiner dieser Schritte hilft, erklärt dieser Artikel auch, was du mitteilen solltest, damit wir uns das näher ansehen können.

Welche Zahlungsmethoden kann ich für Premium verwenden?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen davon ab, wie du dich anmeldest:

• Website (komoot.com): Visa, Mastercard, American Express und PayPal
• Android: Google Play (jede Zahlungsmethode, die mit deinem Google Play-Konto verknüpft ist)
• iOS: App Store (jede Zahlungsmethode, die mit deiner Apple ID verknüpft ist)

Kann ich meine Zahlungsmethode für ein bestehendes Abonnement wechseln?

Du kannst die Zahlungsmethode bei einem aktiven komoot Premium-Abonnement nicht ändern. Um eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, kündige zunächst dein aktuelles Abonnement. Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft, sodass du bis dahin weiterhin Zugriff auf Premium hast. Nachdem dein Abonnement endet, schließe ein neues Abonnement mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode ab.

Abonnements, die über Google Play oder den App Store erworben wurden, müssen direkt über diese Plattformen gekündigt werden.