We hebben enkele meldingen ontvangen dat gebruikers offline kaarten downloaden, maar wanneer ze op een plaats in de Tour komen waar de internetverbinding zwak is, kan de kaart leeg, grijs of half geladen zijn. We vermoeden dat er een probleem is met de manier waarop onze kaartprovider bepaalde delen van de kaart laadt en we onderzoeken dit probleem momenteel.

Als jij dit ervaart, contacteer ons dan alsjeblieft via e-mail en laat ons het volgende weten:

• Welk apparaat en welke app-versie gebruik je?
• Hoe was de kwaliteit van je internetverbinding?
• Had je een GPS-signaal?
• Had je de opname gepauzeerd en hervat?
• Gebeurde er nog iets anders? Werd je bijvoorbeeld gebeld, gebruikte je een andere app etc.?
• Alleen voor Android: Stuur ons alsjeblieft de locatie die de app aangeeft, waar offline kaarten worden opgeslagen. Die locatie kun je vinden via Profiel > Instellingen > App instellingen > Offline kaarten > Map voor offline kaarten.

Alternatief:

Je kunt dit voorkomen als je opneemt in offline modus (vliegtuigmodus).

Het spijt voor het ongemak en we hopen dit probleem snel op te lossen.