• Je geplande of voltooide Tours staan niet meer in je account?
• Je hebt regio’s gekocht (Enkele Regio, Regiopakket of Wereldpakket) of Premium, maar ze zijn niet toegankelijk in je account?
• Als je een Tour download of wilt beginnen met navigeren krijg je de vraag om een product aan te schaffen, zelfs als je dit al gedaan hebt?

Dan is het mogelijk dat je in een ander account bent ingelogd dan waar je de aankoop mee hebt gedaan. We verwijderen geen aankopen of inhoud van accounts. We helpen je graag bij het vinden van het juiste account.

Dit is hoe je kunt zien met welk e-mailadres je bent ingelogd

Controleer het e-mailadres op typfouten, verkeerde tekens, missende of extra punten, onjuiste email provider (gmail.nl, googlemail.com in plaats van gmail.com, …).

Wisselen van account

Als het e-mailadres wat je ziet staan in de app of website niet hetzelfde is die je hebt gebruikt om een product aan te schaffen, of als je een typfout vindt, moet je wisselen naar het juiste account.

Log nu in met het juiste e-mailadres. Je leest hier over hoe je kunt inloggen bij komoot. 

Ik zie mijn gegevens op de website maar niet in de app

Je ziet je ontgrendelde regio’s en Tours op onze website, maar je ziet niet dezelfde inhoud in de app? Om toegang te krijgen tot dezelfde inhoud, moet je inloggen in de app met hetzelfde e-mailadres dat je ziet op de website.

Ik zie mijn gegegevens op de app maar niet op de website

Om dezelfde inhoud te zien in de app als op de webiste, moet je inloggen in de app met hetzelfde e-mailadres dat je ziet in de app. 

Let op: Vanaf nu worden je gegevens automatisch gesynchroniseerd tussen de app en de website. Tours die je plant op de computer zullen overgezet worden naar je telefoon/tablet en opgenomen Tours zullen beschikbaar zijn in je account op de website. Al je ontgrendelde regio’s zullen beschikbaar zijn op beide apparaten.

Tip: Je kunt ook tegelijkertijd op meerdere apparaten inloggen.

Meer bronnen