Als je een technisch probleem hebt op komoot, zijn hier enkele tips die kunnen helpen bij het oplossen. We raden aan om deze tips uit te proberen als de app crasht, niet goed laadt, of als er problemen zijn met het downloaden of uploaden van een Tour.  

App

Als je problemen ervaart op een mobiel apparaat (je telefoon of tablet) in de komoot-app, probeer dan deze tips:

1. Wis het cachegeheugen (ga naar profiel > tik op het tandwiel-icoontje > App instellingen > Cachegeheugen wissen)
2. Als dat niet helpt, schrijf dan het e-mailadres en gebruikers-ID op van je komoot-account. Je kunt die vinden in de komoot-app (ga naar profiel > tik op het tandwiel-icoontje > Profielinformatie)
3. Log je uit op de app (ga naar profiel > tik op het tandwiel-icoontje > Uitloggen). Log hierna weer opnieuw in. 
4. Als dat niet helpt, ga naar de Apple App Store / Google Play Store, zoek naar komoot en controleer of er een update beschikbaar is.
5. Als je de laatste versie al hebt van de app, maar het probleem nog steeds ervaart, verwijder de app dan volledig van je apparaat en installeer deze opnieuw. 

Website

Als je problemen ervaart via je computer op onze website, probeer dan deze tips:

1. Controleer of er een update beschikbaar is voor je internetbrowser.
2. Verwijder de cookies en wis het cachegeheugen.
3. Schakel alle extensies, pop-up blockers en ad-blockers uit.
4. Controleer of je een firewall gebruikt waardoor dit probleem kan ontstaan. 
5. Probeer het via een andere internetbrowser. 

Als je het probleem blijft ervaren, neem dan alsjeblieft contact met ons op via de stappen uit dit artikel: Een technisch probleem melden.