Als je een technisch probleem ervaart, probeer dan eerst of je dit kunt oplossen met de hulp van dit artikel: Tips voor het oplossen van problemen op komoot.

Als die tips het probleem niet hebben opgelost, contacteer dan ons support team. Laat ons daarbij alsjeblieft weten wat je zelf al geprobeerd hebt en geef ons de volgende informatie: 

• Je gebruikersaccount (e-mailadres of gebruikers-ID)
• Voor mobiele apparaten: 
  • App versie (ga naar je profiel > tik op het tandwiel-icoontje > App instellingen > App versie) 
  • Informatie over het apparaat (model en software versie, bv. Android 11 of iOS 16)
• Voor onze website: naam van de internetbrowser plus de versie
• Stap-voor-stap screenshots van het probleem of een korte video

Afhankelijk van het type probleem wat je ervaart, zou de volgende informatie ook erg nuttig voor ons zijn:

• Als de fout slechts één keer optrad, probeer dan of je dit probleem nogmaals ervaart door dezelfde stappen te doorlopen. 
• Als het elke keer gebeurt bij het uitvoeren van een specifieke actie, beschrijf dan alsjeblieft zo nauwkeurig mogelijk over welke stappen je neemt. 
• Als je een foutmelding te zien krijgt, voeg die melding dan alsjeblieft toe in je bericht of stuur ons een screenshot. 
• Als het een probleem is met een geplande of opgenomen Tour - geef ons dan de naam en de datum. Zet daarnaast de Tour ook op 'Openbaar', zodat wij toegang hebben tot de Tour.