Als je komoot op je Garmin gebruikt, kunnen er enkele problemen optreden bij het instellen van de verbinding. Bijvoorbeeld bluetooth-problemen, problemen met inloggen of het overzetten van Tours tussen komoot en je apparaat. Hier zijn de meest voorkomende problemen en enkele tips om ze op te lossen.

Info: Je hebt een actief komoot Premium-abonnement nodig om routes naar je externe apparaat te sturen.

Verbindings- en downloadproblemen

De meest voorkomende problemen doen zich voor in verband met de verbinding en synchronisatie tussen de komoot-app op de telefoon en de komoot-app voor Garmin op het apparaat. Bluetooth wordt gebruikt voor de verbinding tussen de apparaten en de synchronisatie. Het is daarom belangrijk om een stabiele Bluetooth-verbinding te garanderen.

Aanwijzingen voor een instabiele Bluetooth-verbinding kunnen zijn dat een Tour niet wordt gedownload, een bericht op de Garmin waarin wordt gevraagd om verbinding te maken, of het IQ-pictogram dat op het Garmin-apparaatscherm verschijnt samen met een uitroepteken.

Wat je kunt doen:

• Zet Wi-Fi uit op je telefoon en Garmin.
• Plaats je apparaat en je telefoon dichter bij elkaar.
• Vernieuw de verbinding door deze een paar keer te verbreken en opnieuw te maken.
• Verwijder en installeer de komoot-app voor Garmin, de Garmin Connect-app en de komoot-app opnieuw.
• Werk je apps, de software van je telefoon en de firmware van je apparaat bij. Een oude softwareversie van je apparaat kan bijvoorbeeld incompatibel zijn met een nieuwe versie van komoot. Lees het onderstaande gedeelte: Garmin-software bijwerken.

Tip: Een lijst met Garmin-foutmeldingen vind je hier.

Als geen van deze tips helpt, neem dan contact op met de klantenservice en geef de naam en softwareversie van je apparaat door, evenals welke telefoon je gebruikt. Vermeld ook de softwareversie van je telefoon en de versie van komoot, die je hier kunt vinden: Profiel () > Instellingen () > App-instellingen.

Verbinden met het verkeerde account

Als de verbinding correct lijkt te zijn ingesteld, maar je komoot Tours niet verschijnen in je komoot-app voor Garmin of ze worden wel van je Garmin naar komoot overgezet maar niet van komoot naar je Garmin, heb je mogelijk per ongeluk je Garmin-apparaat verbonden met een ander komoot-account dan waarop je momenteel bent ingelogd.

De makkelijkste manier om dit probleem op te lossen is door je apparaat los te koppelen van je account en opnieuw te verbinden. Ontdek hoe je komoot loskoppelt van Garmin.

Let op: Zorg ervoor dat je het Garmin-account hebt verbonden met het juiste komoot-account. Controleer dit door het e-mailadres te vinden in de app: Profiel () > Instellingen () > Profielinformatie of in de accountinstellingen op de website.

Inloggen met Facebook op de komoot app voor Garmin

Facebook inloggen wordt niet ondersteund met de komoot app voor Garmin. Als je Facebook inlog gebruikt om toegang te krijgen tot je komoot account op de komoot website, heb je geen wachtwoord om in te loggen op de komoot app voor Garmin. Om in te loggen, stel een wachtwoord in op de website.

Open komoot.com via een browser en ga naar je profielinstellingen (of door te klikken op Meer () > Instellingen). Daar kun je je e-mailadres zien en een wachtwoord kiezen voor je account. Dit e-mailadres en wachtwoord kun je gebruiken om in te loggen op de komoot app voor Garmin.

De komoot app voor Garmin bijwerken

Als je de Garmin Connect IQ app gebruikt, zou deze de komoot app voor Garmin automatisch moeten bijwerken wanneer je het apparaat synchroniseert. Als dit niet het geval is, heb je verschillende opties om de app handmatig bij te werken:

• Open de Garmin Connect app op je telefoon, ga vervolgens naar de lijst met apparaten en klik op Activiteiten en apps. Selecteer de Update optie naast de komoot app.
• Als je Garmin Express op je pc gebruikt, sluit dan het apparaat aan op de computer om de komoot app bij te werken.
• Je kunt ook de komoot app in de Garmin Connect IQ store op je telefoon openen. Door de link te volgen word je doorgestuurd naar de Garmin Connect IQ app. Als er een update beschikbaar is, vind je een Update knop.

Garmin software bijwerken

De software van je Garmin moet regelmatig worden bijgewerkt, aangezien Garmin ook hun software ontwikkelt en fouten corrigeert. Om je Garmin software bij te werken kun je de instructies op deze Garmin webpagina volgen.