Als je komoot op je Garmin gebruikt kunnen er bepaalde problemen optreden bij het instellen van de verbinding. Dit kunnen bijvoorbeeld problemen met de Bluetooth-verbinding, het inloggen, of het synchroniseren van Tours tussen komoot en je Garmin zijn. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen en tips om ze op te lossen.

Let op: Navigatie is alleen mogelijk als de betreffende regio ontgrendeld is in je komoot-account.

Problemen met de verbinding en synchronisatie

De meest voorkomende problemen ontstaan in de verbinding of Tour-synchronisatie tussen de komoot-app op je telefoon en de komoot-app voor Garmin op het GPS-apparaat. Bluetooth wordt gebruikt voor zowel de verbinding tussen de apparaten als de synchronisatie. Daarom is het belangrijk om te zorgen voor een stabiele Bluetooth verbinding.

Als een Tour niet wordt gedownload / synchroniseert, kan dit liggen aan een onstabiele Bluetooth-verbinding. Je ziet in dit geval een foutmelding op je Garmin die je vraagt om verbinding te maken, of het IQ-symbool met een uitroepteken.

Wat je kunt doen:

• Zet Wi-Fi uit op je telefoon en Garmin.
• Plaats je telefoon dichter bij je Garmin.
• Vernieuw de verbinding door enkele keren de verbinding te verbreken en opnieuw op te starten.
• Verwijder de komoot voor Garmin app, Garmin Connect en de komoot-app, en installeer ze opnieuw.
• Update je apps, de software op je telefoon en de firmware van je Garmin. Een oudere versie van deze software zou bijvoorbeeld incompatibel kunnen zijn met een nieuwere versie van komoot. Hieronder lees je: Hoe je de software van Garmin kunt updaten.

Tip: Je vindt hier een lijst met Garmin-foutmeldingen.

Als geen van deze tips werken, neem dan contact met ons op en vermeld de naam plus softwareversie van je Garmin en welke telefoon je gebruikt. Laat ons ook weten welke softwareversie en welke versie van komoot geïnstalleerd zijn op je telefoon, dit kun je hier vinden: Profiel () > Instellingen () > App Instellingen.

Verbinding met het verkeerde account

Lijken alle verbindingen juist ingesteld te zijn, maar verschijnen je komoot Tours niet in je Garmin Connect-app? Of worden ze wel van je Garmin naar komoot gesynchroniseerd, maar niet van komoot naar Garmin? Dan is het mogelijk dat je jouw Garmin-apparaat per ongeluk hebt verbonden met een ander komoot-account dan degene waar je nu mee bent ingelogd.

De makkelijkste manier om dit op te lossen is door de verbinding met je apparaat te verbreken en opnieuw verbinding te maken. Lees hier hoe je de verbinding tussen komoot en Garmin verbreekt..

Let op: Zorg dat je verbonden bent met het Garmin account aan het juiste komoot-account. Om dit te controleren kun je het e-mailadres vergelijken in de app: Profiel () > Instellingen () > Profielinformatie of in de accountinstellingen op de website.

Inloggen met Facebook op de komoot voor Garmin-app

Inloggen met Facebook wordt niet ondersteund in de komoot voor Garmin-app. Als je de Facebook-login gebruikt voor je komoot-account op de website van komoot, heb je geen wachtwoord om mee in te loggen op de komoot voor Garmin-app. Om toch in te kunnen loggen, moet je een wachtwoord instellen op de website.

Open komoot.com via de internetbrowser en ga naar je profielinstellingen (of klik op Meer () > Instellingen). Daar zie je je e-mailadres en kun je een wachtwoord voor je account instellen. Je kunt dit e-mailadres en wachtwoord gebruiken om in de komoot voor Garmin-app in te loggen.

De komoot voor Garmin app updaten

Als je de Garmin Connect IQ-app gebruikt zou de komoot-app automatisch geüpdate moeten worden als je je Garmin synchroniseert. Als dit niet het geval is heb je verschillende opties om de app handmatig te updaten:

• Open de Garmin Connect-app op je telefoon en open daarna de lijst met apparaten en klik op Activiteiten en apps. Selecteer daarna de optie om te updaten naast de komoot-app.
• Als je Garmin Express op je PC gebruikt, verbind dan je Garmin met de computer om de komoot-app te updaten.
• Je kunt ook de link naar de komoot-app in de Garmin Connect IQ store openen op je telefoon. Door op deze link te tikken zul je doorgestuurd worden naar de Garmin Connect IQ app. Als er een update beschikbaar is kun je daar op de update-knop klikken. 

Garmin software updaten

De software van je Garmin moet op regelmatige basis geüpdate worden, aangezien Garmin zijn software ook verder ontwikkelt en fouten verhelpt. Volg de instructies op deze webpagina van Garmin om je Garmin software te updaten.