Het beheren, verlengen of opzeggen van je Premium-abonnement
Let op: Het komoot Wereldpakket (dat we het Complete Package noemen op het betaalbewijs) en alle Regio pakketten zijn éénmalige betalingen. Hierdoor hoef je deze producten niet te annuleren.
Je vindt de informatie over je abonnement – komoot Premium – in je profielinstellingen op de website door in te loggen met het account waarmee je het Premium-abonnement destijds hebt aangeschaft. Op die pagina zie je de huidige status van je abonnement, de verlengingsdatum of vervaldatum en de instructies voor annuleren of heractiveren.
Als je je Premium-abonnement annuleert, wordt alleen de automatische verlenging gedeactiveerd. Dit betekent dat je het product kunt blijven gebruiken tot de vervaldatum. Als je je bedenkt en het abonnement wilt blijven gebruiken, heb je de mogelijkheid om de opzegging op elk gewenst moment in te trekken vóórdat het abonnement afloopt.
Tip: Om het Premium-abonnement te gebruiken op zowel de komoot-website als de komoot-app, hoef je het maar één keer aan te schaffen: Inhoud synchroniseren tussen apparaten.
Komoot Premium annuleren of opnieuw activeren
Als je komoot-Premium hebt gekocht via de Android- of iOS-app, moet je deze annuleren of opnieuw activeren in de Google Play Store of de App Store. Afhankelijk van via welk platform je het abonnement hebt gekocht, selecteer je de juiste optie hieronder en volg je de instructies om je abonnement te beheren.
Als je je Premium-abonnement via onze website hebt afgesloten:
- Log in op je komoot-account vanaf een PC of via je mobiele browser (niet de mobiele app) op www.komoot.com.
- Klik op Meer () in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Instellingen.
- Klik op Premium.
- Klik op Abonnement annuleren.
- Bevestig de annulering door te klikken op Ja, abonnement stopzetten.
Let op: Als het Premium-menu niet zichtbaar is in de instellingen, dan ben je ingelogd met een ander account dan waarmee je Premium hebt gekocht. Je leest daar in dit artikel meer over: Aangeschaft product niet beschikbaar.
Als je je hebt geabonneerd op komoot-Premium via de komoot-app op je Android-apparaat, kun je het abonnement niet via de komoot-app opzeggen. Je kan dit alleen doen via de Google Play Store.
- Open de Google Play Store op je apparaat.
- Tik op het profielfoto rechtsbovenin.
- Tik op Betalingen en abonnement.
- Tik op Abonnementen.
- Kies komoot uit de lijst van je abonnementen.
- Selecteer Abonnement opzeggen.
- Kies de reden voor de annulering en klik op Doorgaan.
- Bevestig de annulering door te klikken op Abonnement opzeggen.
Hier zie je ook de verleng- of vervaldatum en de bijbehorende prijs.
Tip: Dit artikel legt uit hoe je een abonnement, dat is aangeschaft via de Google Play Store, kunt opzeggen, pauzeren of wijzigen. Als je verdere vragen hebt, contacteer dan rechtstreeks Google Support.
Als je je hebt geabonneerd op komoot-Premium via de komoot-app op je iOS-apparaat, kun je het abonnement niet via de komoot-app opzeggen. Je kan dit alleen doen via de Apple App Store.
- Open de instellingen op je iPhone/ iPad.
- Klik op je naam / Apple ID.
- Ga naar Abonnementen.
- Selecteer komoot.
- Tik op Annuleer abonnement.
- Bevestig de annulering door op Gereed te tikken.
Hier zie je ook de verleng- of vervaldatum en de bijbehorende prijs.
Tip: Dit artikel legt uit hoe je een abonnement kunt annuleren, dat is aangeschaft via de App Store. Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een product dat je via Apple hebt aangeschaft, kun je de instructies hier vinden. Als je verdere vragen hebt, contacteer dan rechtstreeks Apple Support.
Tip: Voor specifieke instructies over hoe je je betaalgegevens kunt wijzigen, zie dit artikel: Je Premium betaalgegevens bijwerken.
Wat is het annuleringsbeleid?
Als je je Premium-abonnement annuleert, wordt alleen de automatische verlenging stopgezet. Dit betekent dat je Premium kan blijven gebruiken tot de vervaldatum. Als je je in de tussentijd bedenkt en het abonnement wilt houden, kun je de opzegging intrekken vóórdat het abonnement afloopt.
Waar kan ik zien wanneer mijn Premium abonnement wordt verlengd?
Als je bent ingelogd met het account waarmee je komoot-Premium hebt gekocht, kun je de huidige status van je abonnement en de verleng-of vervaldatum bekijken in de profielinstellingen.
Ik zie geen Premium status in de profielinstellingen.
Als je een Premium-abonnement hebt gekocht, maar geen informatie hierover ziet in de profielinstellingen, kan het zijn dat je bent aangemeld met een ander account of dat je het Wereldpakket hebt aangeschaft in plaats van Premium. Het verschil tussen het Wereldpakket, Regiopakketten en Premium vind je hier.
Heb ik na het opzeggen van Premium nog steeds toegang tot het eerder gekochte Wereldpakket?
Ja! Als je het Wereldpakket al had vóórdat je Premium kocht, blijf je hiertoe toegang houden nadat je Premium-abonnement is afgelopen.
Krijg ik weer toegang tot dezelfde Collecties als ik mij opnieuw abonneer op Premium?
Ja! Om er zeker van te zijn dat je weer toegang krijgt tot dezelfde Collecties, moet je Premium opnieuw kopen met hetzelfde account als dat je eerder hebt gebruikt.
Hoe kan ik overstappen van het Premium-abonnement op een ander product?
Het Premium-abonnement geeft je alle komoot-functies die er bestaan. Lees hier over de verschillen tussen het Wereldpakket, Regiopakketten en Premium. Als je besluit om te downgraden van Premium naar het Wereldpakket of Regiopakketten, volg dan de opzeggingsinstructies en koop daarna het gewenste product.
Artikelen in deze sectie