Neem – zoals bepaald in onze gebruiksvoorwaarden – binnen 14 dagen na je aankoop contact met ons op, als je een terugbetaling wilt aanvragen. Hoe je jouw verzoek indient, hangt af van je betaalmethode.

Website

Als je je aankoop op onze website hebt gedaan neem dan contact op met ons supportteam door een verzoek in het helpcentrum in te dienen in je komoot-account.

Paypal: Vermeld het transactie-ID in je verzoek. Het geld wordt direct in je Paypal-account teruggestort. 

Creditcard: Vermeld de laatste vier cijfers van je creditcard en de datum van aankoop. De betaling wordt binnen 5-10 werkdagen op je creditcard-rekening teruggestort.

Automatische afschrijving: Vermeld het e-mailadres waarmee je je bij komoot geregistreerd hebt in je bericht. De terugbetaling moet worden uitgevoerd door onze financiële afdeling en dit zal enige dagen in beslag nemen.

App

Android - Google Play Store: Neem contact op met ons supportteam via het contactformulier. 

Vermeld je transactienummer van het Google Payment Center. We hebben dit nodig om je betaling te vinden en de terugbetaling te kunnen doen. Je kunt dit nummer vinden in het Google Payments Center, onder de transactiegegevens. Het transactie-ID begint met “GPA”.  het geld wordt terugbetaald via de betaalmethode die je hebt opgeslagen in je Google-account.

iOS - App Store: Neem contact op met de App Store als je je aankoop op iOS hebt gedaan. De informatie hierover vind je op de Apple-website. De betaling wordt exclusief door Apple afgehandeld en we hebben geen toegang tot de transactie of de betaling.