Als je problemen hebt met inloggen op je komoot-account, is het meest voorkomende probleem een onjuist e-mailadres. Bij het inloggen via de website of app van komoot, moet je het e-mailadres invoeren dat is gebruikt bij het aanmaken van je account. Als we het niet herkennen, word je gevraagd om een nieuw account aan te maken en een wachtwoord in te stellen.

Voordat je verder gaat, controleer het e-mailadres op typfouten of spelfouten. Als je zeker weet dat het e-mailadres correct is maar je nog steeds niet kunt inloggen, lees dan verder voor mogelijke oplossingen.

Controleren van je e-mailadres

Als je wordt gevraagd om een nieuw account aan te maken in plaats van in te loggen, controleer dan nogmaals het e-mailadres dat je gebruikt, vooral als je meerdere e-mailaccounts hebt.

• Als het e-mailadres correct is, word je gevraagd om je wachtwoord in te voeren.
• Als je denkt dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd tijdens het aanmelden en nu geen toegang hebt tot je profiel, neem dan contact met ons op voor hulp.
• Als je een Gmail- of Googlemail-e-mailadres hebt, probeer dan beide uiteindes:
  • @gmail.com

  • @googlemail.com

Onze website en app behandelen deze namelijk als verschillende adressen, dus je dient het exacte e-mailadres te gebruiken waarmee je je hebt geregistreerd.

Ben je ingelogd op het verkeerde account?

Als je bent ingelogd maar geen toegang hebt tot je gekochte regio's of routes, heb je mogelijk per ongeluk een tweede komoot-account aangemaakt. Lees hoe je dit probleem kunt oplossen in dit artikel: Gekocht product niet beschikbaar.

Gebruik van Facebook-login

Als je je account hebt aangemaakt met de Facebook-loginoptie, blijf deze dan gebruiken om in te loggen. Als je wilt kunnen inloggen met een onafhankelijk wachtwoord en e-mail, vind je instructies over hoe je dit kunt instellen in het volgende artikel: Facebook-verbinding.

Gebruik van Apple ID-login

Als je je account hebt aangemaakt met de Apple login optie, blijf dan deze gebruiken om in te loggen. Als je liever wilt inloggen met een onafhankelijk wachtwoord en e-mail, vind je instructies hierover in het volgende artikel: Inloggen met Apple ID.

Je wachtwoord opnieuw instellen

Het kan zijn dat je je wachtwoord moet resetten. Hier zijn wat tips bij het opnieuw instellen van je wachtwoord:

• Als je niet kunt inloggen met het nieuwe wachtwoord dat we hebben gestuurd, controleer dan of je per ongeluk meerdere keren op de resetknop hebt geklikt. Alleen de laatste reset e-mail is namelijk geldig.
• Als je het wachtwoord kopieert en plakt, zorg er dan voor dat je geen spaties hebt gekopieerd. Probeer het nogmaals door het handmatig in te voeren.
• Controleer of het probleem zich voordoet op verschillende apparaten. Werkt het in de app maar niet op de website?
• Probeer een andere browser als je problemen hebt op de website.
• Als je de komoot mobiele app gebruikt, schakel dan tussen Wi-Fi en mobiele data om te zien of je netwerk het probleem is.

Als geen van deze oplossingen het probleem oplost, neem dan contact met ons op en laat ons weten wat je hebt geprobeerd, welke appara(a)t(en) je gebruikt, en stuur ons een screenshot van de foutmelding.

Wachtwoordmanagers

Als je een wachtwoordmanager gebruikt, kan het zijn dat deze het verkeerde e-mailadres opslaat en je login blokkeert. Hier zijn wat tips bij het gebruik van een wachtwoordmanager:

• Deactiveer de wachtwoordmanager en voer je e-mail handmatig in.
• Als inloggen op een computer wel werkt maar niet op mobiel, controleer dan of de mobiele wachtwoordmanager een ander e-mailadres gebruikt.
• Als de problemen aanhouden, probeer dan een andere browser.

Problemen met inloggen op de website

Als je problemen hebt met inloggen op de komoot-website, kan het probleem te maken hebben met je internetbrowser of netwerk. Hier zijn wat tips bij het inloggen via de komoot-website:

• Update je internetbrowser naar de nieuwste versie.
• Probeer een andere internetbrowser om te zien of het probleem aanhoudt.
• Wis je browsercache en verwijder cookies.
  • Zorg ervoor dat je de cookies inschakelt in je browserinstellingen om toegang te krijgen tot je account.
  • Als cookies zijn uitgeschakeld, ontvang je een bericht dat je ze moet inschakelen.
• Schakel adblockers, pop-up blockers of browserextensies uit.
• Probeer in te loggen met een incognitovenster.
• Als je beveiligingssoftware of een VPN gebruikt, maak komoot dan toegankelijk of schakel het programma tijdelijk uit.
• Controleer je netwerkinstellingen.
• Sommige firewalls kunnen de toegang blokkeren. Probeer in te loggen vanaf een ander netwerk of gebruik mobiele data op de internetbrowser van je telefoon.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact met ons op met details over je setup.

Problemen met inloggen in de app

Soms kunnen problemen tijdens de installatie- of updates ook inlogproblemen veroorzaken. De beste manier om dit op te lossen is door de app volledig opnieuw te installeren.

Om de komoot-app opnieuw te installeren:

1. Als je nog steeds bent ingelogd, selecteer:
2.   Profiel
3.  Instellingen
4. Profielinformatie en noteer je gebruikers-ID en e-mailadres.
5. Sluit de app af en verwijder deze volledig van je apparaat.
6. Installeer de app opnieuw vanuit de Google Play Store of Apple App Store.
7. Log opnieuw in met je e-mail en wachtwoord.

Als het probleem aanhoudt na het opnieuw installeren, neem dan contact met ons op. Het kan een bug zijn in de nieuwste komoot-release, en we zullen het doorsturen naar onze ontwikkelaars.

Info: Je blijft toegang houden tot al je routes en ontgrendelde regio's zolang je inlogt met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Offline kaarten en opgeslagen routes moeten opnieuw worden gedownload na het opnieuw installeren.