Als je problemen ervaart met het inloggen op je komoot-account is de meest waarschijnlijke oorzaak een fout in je e-mailadres. Als je inlogt op onze website of mobiele apps vragen wij je om het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Als het systeem het ingevoerde e-mailadres niet herkent, vraagt het je om een nieuw account en wachtwoord aan te maken. Als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres ingevoerd hebt, controleer dan nog eens op typ- of spelfouten. Als je ingelogd bent maar geen toegang hebt tot je aangekochte regio’s of je geen Tours kunt vinden, is het mogelijk dat je een tweede account hebt. Lees hiervoor dit artikel.

Je e-mailadres controleren

Als je in plaats van succesvol in te loggen wordt gevraagd om een account aan te maken, controleer dan het e-mailadres dat je gebruikt – vooral als je meerdere e-mailadressen hebt. Als het e-mailadres correct is wordt je gevraagd om je wachtwoord in te voeren.

Je hebt mogelijk een fout gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres tijdens het aanmeldproces. Als je denkt dat dit de oorzaak is dat je niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op.

Als je een gmail of googlemail e-mailadres hebt, probeer dan in te loggen met zowel @gmail.com en @googlemail.com. Ons systeem registreert deze als verschillende adressen, dus je kunt alleen met exact hetzelfde adres inloggen dat je gebruikte om je aan te melden.

Inloggen met Facebook

Als je je account hebt aangemaakt via de Facebook-login optie, gebruik dit dan ook om in te loggen. Als je de mogelijkheid wilt om met een onafhankelijk wachtwoord en e-maiadresl in te loggen, vind je daarvoor de instructies in dit artikel.

Inloggen met Apple ID

Als je je account heb aangemaakt via de Apple login optie, gebruik dit dan ook om in te loggen. Als je de mogelijkheid wilt om met een onafhankelijk wachtwoord en e-mailadres in te loggen, vind je daarvoor de instructies in dit artikel.

Je wachtwoord resetten

Als je je oude wachtwoord bent vergeten kun je je wachtwoord resetten. Voer handmatig een nieuw wachtwoord in om fouten bij het knippen en plakken te voorkomen. Als je per ongeluk meerdere keren op de knop om je wachtwoord te resetten klikt, controleer dan of je het automatische gegenereerde wachtwoord in de meest recente e-mail gebruikt, aangezien de vorige ongeldig zullen zijn.

Wachtwoordmanagers

Als je een wachtwoordmanager gebruikt is het mogelijk dat deze het verkeerde e-mailadres heeft opgeslagen. Dit houdt in dat het opgeslagen wachtwoord niet werkt bij het opgeslagen adres. Deactiveer het programma en voer het e-mailadres handmatig in. Je kunt dit ook in een andere browser proberen.

Als je een foutmelding in de app krijgt die zegt dat het wachtwoord niet klopt, maar het inloggen op de PC wel normaal werkt met dezelfde gegevens, controleer dan of er een wachtwoordmanager is geactiveerd op je telefoon. Het is mogelijk dat deze een ander e-mailadres opgeslagen heeft dan die op komoot voor het wachtwoord. Deactiveer het programma en voer het e-mailadres handmatig in.

Cookies toestaan

Als je op de website probeert in te loggen en al het bovenstaande gecontroleerd hebt, kijk dan of je cookies hebt toegestaan op onze website. Als dit niet het geval is, krijg je het bericht “Cookies staan uitgeschakeld in je browser. Schakel deze in om je account te gebruiken.”. Schakel cookies in in de browser die je gebruikt.