• Je geplande of voltooide Tours staan niet meer in je account?
  • Je hebt regio's ontgrendeld, maar ze zijn niet meer toegankelijk in je account?
  • Als je een Tour download of wilt beginnen met navigeren krijg je de vraag om een product aan te schaffen, zelfs als je dit al gedaan hebt?

Dan is het mogelijk dat je in een ander account bent ingelogd dan waar je de aankoop mee hebt gedaan. We helpen je graag bij het vinden van de juiste account.

Let op: je moet ingelogd zijn met hetzelfde e-mailadres op al je apparaten om de synchronisatie tussen je apparaten en de website goed te laten verlopen.

Als je toegang tot je content hebt via de website of via de komoot-app op een ander apparaat, lees dan dit artikel waarin we uitleggen hoe je je account kunt synchroniseren. Als je je aankopen niet op de website of een ander apparaat kunt terugvinden hebben we additionele betaalgegevens nodig om je account met de ontgrendelde producten te vinden. Stuur in dat geval op basis van je betaalmethode de volgende informatie naar ons support team.

Heb je de aankoop op de komoot-website of in de app gedaan?

Tip: Na de aankoop heb je een bevestigingsmail van komoot gekregen. Vergelijk het e-mailadres in deze e-mail met je profielinformatie.  

Stuur het klantnummer op het ontvangstbewijs van komoot die je per mail hebt ontvangen na je betaling. Als je die niet meer hebt:

Creditcard

Stuur ons de laatste 4 tekens van de creditcard, de vervaldatum en de aankoopdatum.

PayPal

Send us your PayPal mail address and the PayPal transaction number. Stuur het transactie-ID en je PayPal e-mailadres. 

Pas op: ls de ontvanger van de PayPal transactie niet komoot, maar Google of Apple, lees dan de instructies voor een aankoop via de app.

Google PlayStore

Als je je aankoop in de Android-app in dePlay Store gedaan hebt, stuur dan het transactienummer met het volgende formaat mee: GPA.1234-5678-9012-34567.

Een overzicht van de aankopen en betalingen die je in de Google PlayStore hebt gedaan vind je hier: https://pay.google.com/payments/

Selecteer de corresponderende betaling en open de details. In dit artikel lees je hoe dit precies werkt.

Let op: Zorg ervoor dat u bent ingelogd met het Google-account waarmee u het product hebt gekocht.

Apple AppStore

Als je in het verleden de Apple login hebt gebruikt – in plaats van in te loggen met het e-mailadres – log dan eerst uit en weer opnieuw in door op het appel-icoon () te tikken (in plaats van je e-mailadres in te vullen).

Om je aankopen van een andere Komoot-account over te dragen, volg je de volgende stappen: Tik op Profiel () > Instellingen () > Aankopen herstellen. Voer nu je Apple ID in om in te loggen in de iTunes Store. 

Let op: Hiermee krijg je geen toegang tot opgeslagen Tours in je andere account. Alleen de aangekochte regio's worden aan je huidige account toegevoegd. Het is niet mogelijk om Premium van de ene naar de andere account te sturen. 

Tip: Als je met je Apple login inlogt op komoot en de optie selecteert om je e-mailadres geheim te houden, dan wordt deze anoniem naar ons gestuurd en wordt er op de achtergrond een andere anonieme account aangemaakt. Om deze te vinden moet je in je inbox en Spamfolder zoeken naar een e-mailadres dat bestaat uit een combinatie van letters en cijfers eindigt op @privaterelay.appleid.com.

Meer informatie

  • Als je via een ander apparaat of via de website toegang hebt tot de content die je zoekt, lees dan dit artikel: Synchroniseer Profiel
  • Normaal gesproken kun je de regio's die je hebt ontgrendeld zien in je profielinstellingen via Meer () > Instellingen Jouw komoot Maps of op de regio's pagina. In de app vind je dit bij Meer () en selecteer je Ontgrendelde pakketten of Je regio's beheren
  • In dit artikel leggen we uit hoe je eerder ontgrendelde regio's kunt gebruiken op een nieuwe telefoon.
  • Vraag hier een nieuw wachtwoord aan als je die vergeten bent. Meer informatie lees je hier.
  • De instructies voor het verwijderen van een dubbel of overbodig profiel vind je hier.
Was dit artikel behulpzaam?
Heb je nog andere vragen? Bericht sturen

Artikelen in deze sectie