• I Tour pianificati o completati non sono più presenti nel tuo account?
• Hai acquistato le komoot Maps (Regione singola, Pacchetto Regioni o Pacchetto Mondo) o attivato komoot Premium ma non riesci ad accedervi?
• Quando scarichi un Tour o avvii la navigazione ti viene chiesto di sbloccare una regione anche se lo hai già fatto?

Tutto ciò significa che hai effettuato il login con un account diverso da quello utilizzato per l'acquisto. In questo caso saremo felici di aiutarti a trovare l'account giusto.

In questo modo è possibile vedere l'indirizzo e-mail con cui si è effettuato il login

Controlla che l'indirizzo e-mail non contenga errori di battitura, caratteri errati, punti mancanti o aggiuntivi, provider errato (gmail.de, googlemail.com invece di gmail.com, ...). 

Cambio di account

Se l'indirizzo e-mail visualizzato nell'app o sul sito web non è lo stesso utilizzato durante l'acquisto, o se si riscontra un errore di battitura, è necessario passare all'account corretto.

Ora effettua il login utilizzando l'indirizzo e-mail corretto. Per maggiori informazioni su come accedere a komoot leggi qui.

Accedo ai miei contenuti tramite il sito web ma non nell'app

Accedi alle regioni e ai Tour sbloccati dal sito web, ma non vedi gli stessi contenuti nell'app? Per avere accesso agli stessi contenuti, accedi all'app con l'indirizzo e-mail che vedi sul sito web.

Accedo ai miei contenuti tramite app ma non sul sito web

Per visualizzare nell'app gli stessi contenuti del sito web, accedi al sito web con l'indirizzo e-mail utilizzato nell'app.

Nota: d'ora in poi, il contenuto viene sincronizzato automaticamente tra l'app e il sito web. I Tour pianificati sul computer saranno trasferiti sul telefono/tablet, i Tour registrati saranno disponibili nel tuo account sul sito web. Tutte le regioni sbloccate saranno disponibili su entrambi i dispositivi.

Consiglio: è possibile effettuare l'accesso anche su più dispositivi contemporaneamente.

Altre fonti