Quando si utilizza komoot sul Garmin, possono verificarsi alcuni problemi durante l'impostazione della connessione. Ad esempio, problemi con il bluetooth, difficoltà di accesso o trasferimento di Tour tra komoot e il dispositivo. Ecco i problemi più comuni e alcuni suggerimenti per risolverli.

Nota: la navigazione è possibile solo se la regione interessata dal Tour è sbloccata nel profilo komoot.

Connessione e download

I problemi più comuni riscontrati dagli utenti riguardano la connessione e la sincronizzazione dei Tour tra la app di komoot sul tuo telefono e il dispositivo Garmin. La connessione e la sincronizzazione dei Tour avvengono via bluetooth, un tipo di connessione purtroppo alquanto instabile.

Se il download di un Tour non procede, se ricevi un messaggio di errore sul tuo Garmin che ti invita a stabilire una connessione, se sullo schermo del tuo Garmin compare il simbolo IQ con un punto esclamativo, è altamente probabile che la tua connessione bluetooth non stia funzionando come dovrebbe.

Ecco cosa puoi fare per risolvere il problema:

• Disattiva il WiFI sul telefono e il Garmin.
• Avvicina dispositivo e telefono il più possibile.
• Riavvia la connessione disattivandola e riattivandola più volte.
• Cancella e reinstalla l’app komoot per Garmin, l’app Garmin Connect e l’app komoot.
• Aggiorna le tue app, il software del tuo smartphone e il firmware del tuo dispositivo. La versione vecchia di un software potrebbe infatti non essere compatibile con la versione nuova di komoot. Per maggiori informazioni consulta: Come aggiornare il software Garmin.

Consiglio: per una panoramica sui messaggi di errore di Garmin dai un'occhiata qui. 

Se nessuno di questi suggerimenti è utile, contatta il nostro centro assistenza. Ci serviranno il nome e la versione software del dispositivo, nonché il telefono utilizzato. Includi la versione software del telefono e la versione di komoot, che può essere trovata qui: Profilo () > Impostazioni () > Impostazioni app.

Connessione con l'account sbagliato

Se la connessione è stata stabilita correttamente, ma i tuoi Tour di komoot non compaiono sulla tua app Garmin Connect oppure vengono trasferiti dal tuo Garmin a komoot, ma non viceversa, potrebbe trattarsi di un problema di account: probabilmente hai connesso per sbaglio il tuo dispositivo Garmin a un account komoot diverso rispetto a quello a cui hai effettuato l’accesso sul tuo telefono.

Il modo più semplice per risolvere questo problema è quello di disconnettere il tuo dispositivo dall’account in questione e connetterlo successivamente all’account corretto. Per maggiori informazioni su come disconnettere komoot da Garmin leggi qui. 

Nota: assicurati di aver collegato l'account Garmin con l'account komoot corretto. Per verificarlo, trovare l'indirizzo e-mail nell'app: Profilo () > Impostazioni () > Informazioni del profilo o nelle impostazioni dell'account sul sito web.

Accesso con Facebook all'applicazione komoot per Garmin

Il login di Facebook non è supportato dall'app komoot per Garmin. Se si utilizza il login di Facebook per accedere al proprio account komoot sulla pagina web di komoot, non si avrà una password da utilizzare per accedere all'app komoot per Garmin. Per accedere, impostare una password sul sito web. 

Apri komoot.com dal browser e vai alle impostazioni del profilo (o cliccando Altro () > Impostazioni). Lì sarà possibile vedere il proprio indirizzo e-mail e scegliere una password per il proprio account. È possibile utilizzare l'e-mail e la password per accedere all'app komoot per Garmin.

Aggiornare l'app komoot per Garmin

Se utilizzi l'app Garmin Connect IQ, questa dovrebbe aggiornare automaticamente l'app komoot per Garmin quando si sincronizza il dispositivo. In caso contrario, sono disponibili diverse opzioni per aggiornare manualmente l'app:

• Apri l'app Garmin Connect sul telefono, quindi apri l'elenco dei dispositivi e clicca su Attività e applicazioni. Seleziona l'opzione Aggiorna accanto all'app komoot.
• Se utilizzi Garmin Express sul PC, collega il dispositivo al computer per aggiornare l'app komoot.
• È anche possibile aprire l'app komoot nello store Garmin Connect IQ sul telefono. Seguendo il link si verrà indirizzati all'app Garmin Connect IQ. Se è disponibile un aggiornamento, si troverà un pulsante Aggiorna.

Aggiornare il software Garmin

Il software del Garmin deve essere aggiornato regolarmente, poiché anche Garmin sviluppa il proprio software e corregge gli errori. Per aggiornare il software del Garmin segui le istruzioni riportate in questa pagina web di Garmin.