Quando utilizzi komoot sul tuo Garmin, possono verificarsi alcuni problemi durante la configurazione della connessione. Ad esempio problemi di bluetooth, difficoltà di accesso o trasferimento di Tour tra komoot e il tuo dispositivo. Ecco i problemi più comuni e alcuni suggerimenti per risolverli.

Info: È necessario avere l'abbonamento attivo a komoot Premium per inviare percorsi al tuo dispositivo esterno.

Problemi di connessione e di download

I problemi più comuni si verificano in relazione alla connessione e alla sincronizzazione tra l'app komoot sul telefono e l'app komoot per Garmin sul dispositivo. Il bluetooth viene utilizzato per la connessione tra i dispositivi e per la sincronizzazione. Pertanto, è importante assicurarsi una connessione Bluetooth stabile.

Segnali di una connessione Bluetooth instabile potrebbero includere un Tour che non si scarica, un messaggio sul Garmin che ti chiede di connetterti, o l'icona IQ che appare sullo schermo del dispositivo Garmin insieme a un punto esclamativo.

Cosa puoi fare:

• Spegnete il Wi-Fi sul telefono e sul Garmin.
• Metti il tuo dispositivo e il tuo telefono più vicini tra loro.
• Aggiorna la connessione disconnettendola e riconnettendola alcune volte.
• Elimina e reinstalla l'app komoot per Garmin, l'app Garmin Connect e l'app komoot.
• Aggiorna le tue app, il software del telefono e il firmware del dispositivo. Ad esempio, una vecchia versione del software del tuo dispositivo potrebbe non essere compatibile con una nuova versione di komoot. Leggi la sezione qui sotto: Aggiornamento del software Garmin.

Suggerimento: Una lista di messaggi di errore Garmin può essere trovata qui.

Se nessuno di questi suggerimenti ti aiuta, contatta l'assistenza clienti e fornisci il nome e la versione del software del tuo dispositivo, nonché il telefono che utilizzi. Includi la versione del software del tuo telefono e la versione di komoot, che puoi trovare qui: Profilo () > Impostazioni () > Impostazioni App.

Connessione al conto sbagliato

Se la connessione sembra essere configurata correttamente, ma i tuoi Tour komoot non appaiono nell'app komoot per Garmin o vengono trasferiti dal tuo Garmin a komoot ma non da komoot al tuo Garmin, potresti aver collegato accidentalmente il tuo dispositivo Garmin a un altro account komoot rispetto a quello a cui sei attualmente connesso.

Il modo più semplice per risolvere questo problema è disconnettere il tuo dispositivo dal tuo account e riconnetterlo. Scopri come disconnettere komoot da Garmin.

Nota: Assicurati di aver collegato l'account Garmin al corretto account komoot. Per verificare, trova l'indirizzo email nell'app: Profilo () > Impostazioni () > Informazioni Profilo o nelle impostazioni dell'account sul sito web.

Accedi con Facebook sull'app komoot per Garmin

Il login con Facebook non è supportato sull'app komoot per Garmin. Se utilizzi il login con Facebook per accedere al tuo account komoot sulla pagina web di komoot, non avrai una password da utilizzare per accedere all'app komoot per Garmin. Per accedere, imposta una password sul sito web.

Apri komoot.com tramite un browser e vai alle tue impostazioni del profilo (o cliccando Altro () > Impostazioni). Lì potrai vedere il tuo indirizzo email e scegliere una password per il tuo account. Puoi utilizzare questa email e password per accedere all'app komoot per Garmin.

Aggiornamento dell'app komoot per Garmin

Se utilizzi l'app Garmin Connect IQ, dovrebbe aggiornare automaticamente l'app komoot per Garmin quando sincronizzi il dispositivo. Se ciò non accade, hai diverse opzioni per aggiornare l'app manualmente:

• Apri l'app Garmin Connect sul tuo telefono, poi apri l'elenco dei dispositivi e clicca su Attività e app. Seleziona l'opzione Aggiorna accanto all'app komoot.
• Se utilizzi Garmin Express sul tuo PC, collega il dispositivo al computer per aggiornare l'app komoot.
• Puoi anche aprire la komoot app nello store Garmin Connect IQ sul tuo telefono. Seguendo il link sarai reindirizzato all'app Garmin Connect IQ. Se è disponibile un aggiornamento, troverai un pulsante Aggiorna.

Aggiornamento del software Garmin

Il software del tuo Garmin dovrebbe essere aggiornato regolarmente, poiché Garmin sviluppa anche il loro software e corregge gli errori. Per aggiornare il software Garmin puoi seguire le istruzioni su questa pagina web di Garmin.