Nota: il Pacchetto Mondo komoot (indicato anche come Pacchetto Completo sulla ricevuta), così come tutti i Pacchetti Regioni, prevede un pagamento unico. Pertanto, per questi prodotti non è necessaria alcuna disdetta.

Puoi consultare le informazioni relative al tuo abbonamento komoot Premium in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del profilo sul sito web ed effettuando il login con l'account che hai utilizzato per acquistare l'abbonamento Premium.

La disdetta dell'abbonamento Premium comporta unicamente la disattivazione del rinnovo automatico. Ciò significa che potrai continuare a utilizzare il prodotto fino alla fine del periodo che hai già pagato. Tuttavia, se cambi idea e vuoi utilizzare nuovamente l'abbonamento, avrai la possibilità di revocare la cancellazione in qualsiasi momento prima della scadenza dell'abbonamento.

 Consiglio: è sufficiente acquistare l'abbonamento Premium una sola volta per poterlo utilizzare sia sul sito web che sull'app di komoot: Sincronizza i contenuti tra i dispositivi.

Disdire o rinnovare komoot Premium

Se hai acquistato il tuo abbonamento a komoot Premium tramite l'app per Android o iOS, dovrai annullarlo o riattivarlo nel Google Play Store o nell'App Store. A seconda della piattaforma su cui hai acquistato l'abbonamento, seleziona la scheda appropriata e segui le istruzioni per gestire l'abbonamento.

Se hai acquistato l'abbonamento Premium sul nostro sito web:

  1. Accedi al tuo account komoot da un PC o da un browser mobile (non dall'app) all'indirizzo www.komoot.com.
  2. Clicca su Altro () nell'angolo in alto a destra.
  3. Apri la voce  Impostazioni.
  4. Seleziona Premium.
  5. Tocca Annulla abbonamento.
  6. Conferma la tua disdetta selezionando Sì, annulla abbonamento.

 Attenzione: se il menu Premium non è visibile nelle impostazioni, significa che hai effettuato l'accesso con un account diverso da quello utilizzato per l'acquisto. Per saperne di più leggi qui: Prodotto acquistato non disponibile.

Se hai sottoscritto un abbonamento a komoot Premium tramite l'app komoot sul tuo dispositivo Android, non puoi disdirlo tramite l'app komoot, ma solo direttamente tramite il Play Store. Per farlo, procedi come segue:

  1. Apri il Google Play Store sul tuo dispositivo.
  2. In alto a destra, tocca la foto del tuo profilo.
  3. Seleziona Pagamenti e abbonamenti.
  4. Tocca Abbonamenti.
  5. Scegli komoot dall'elenco dei tuoi abbonamenti.
  6. Seleziona Annulla abbonamento.
  7. Scegli il motivo della cancellazione e premi Continua.
  8. Conferma la cancellazione premendo Annulla abbonamento.

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Qui vedrai anche la data di rinnovo/scadenza dell'abbonamento e il prezzo corrispondente. 

Consiglio: In questo articolo ti spieghiamo come modificare, mettere in pausa o disdire un abbonamento sottoscritto tramite il Play Store. Se hai altre domande, contatta direttamente Google.

Se hai sottoscritto un abbonamento a komoot Premium tramite l'app komoot sul tuo dispositivo iOS, non puoi disdirlo tramite l'app komoot, ma solo direttamente tramite l'App Store. Per farlo, procedi come segue:

  1. Apri le impostazioni del telefono sul tuo iPhone/iPad.
  2. Tocca il tuo nome/ AppleID.
  3. Seleziona Abbonamenti.
  4. Apri komoot.
  5. Tocca Annulla abbonamento.
  6. Conferma la cancellazione toccando Conferma.

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Qui sono visualizzate anche la data di rinnovo/scadenza dell'abbonamento e il prezzo corrispondente. 

Consiglio: Questo articolo spiega come disdire un abbonamento che hai sottoscritto tramite l'App Store. Se desideri richiedere un rimborso per un prodotto acquistato tramite Apple, puoi scoprire come farlo qui. Se hai altre domande, contatta l'assistenza Apple.

Consiglio: Per istruzioni dettagliate su come aggiornare i tuoi metodi di pagamento, consulta questo articolo: Come aggiornare il metodo di pagamento.

Quali sono gli effetti della disdetta dell'abbonamento?

La disdetta dell'abbonamento Premium comporta solo la disattivazione del rinnovo automatico. Ciò significa che potrai continuare a utilizzare il prodotto fino alla fine del periodo già pagato. Se cambi idea e vuoi continuare a utilizzare l'abbonamento, hai la possibilità di recedere in qualsiasi momento prima della scadenza dell'abbonamento.

Dove posso vedere la data di rinnovo del mio abbonamento Premium?

Una volta effettuato l'accesso con l'account utilizzato per l'acquisto di komoot Premium, puoi visualizzare lo stato attuale del tuo abbonamento e la data di rinnovo o di scadenza nelle impostazioni del profilo.

Non vedo lo stato Premium nelle impostazioni del profilo.

Se hai sottoscritto un abbonamento Premium ma non vedi alcuna informazione nelle impostazioni del tuo profilo, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso con un altro account o che tu abbia acquistato il Pacchetto Mondo invece del Premium. La differenza tra Pacchetto Mondo, Pacchetti Regioni e Premium è illustrata qui.

Dopo la disdetta di Premium avrò ancora accesso al Pacchetto Mondo acquistato in precedenza?

Sì! Se hai acquistato il Pacchetto Mondo prima di acquistare Premium, continuerai ad averne accesso anche dopo la scadenza dell'abbonamento Premium.

Avrò di nuovo accesso alle stesse Raccolte nel caso in cui mi abbonassi nuovamente a Premium?

Sì! Dovrai solo ricordarti di acquistare nuovamente Premium con lo stesso account che hai usato in precedenza.

Come posso cambiare l'abbonamento Premium con un altro prodotto?

L'abbonamento Premium ti garantisce l'accesso all'intera gamma di funzioni disponibili su komoot. Qui spieghiamo la differenza tra Pacchetto Mondo, Pacchetti Regioni e Premium. Se decidi di passare da Premium al Pacchetto Mondo o ai Pacchetti Regioni, dovrai prima disdire l’abbonamento seguendo queste istruzioni e poi acquistare il prodotto che desideri.

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