Come stabilito nei nostri Termini di servizio, per richiedere un rimborso è necessario inviare una richiesta entro 14 giorni dalla data del pagamento. Le modalità con cui richiedere il rimborso cambiano a seconda del metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Sito web

Se hai effettuato l’acquisto sul nostro sito web invia una richiesta al nostro team di supporto utilizzando il modulo di richiesta supporto che trovi sul nostro sito.

Paypal: nella richiesta indica anche l’ID della transazione. Il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account PayPal. 

Carta di credito: nella richiesta indica anche le ultime quattro cifre della tua carta di credito e la data in cui hai effettuato l’acquisto. Il rimborso verrà effettuato sulla tua carta di credito entro 5-10 giorni lavorativi.

Addebito bancario RID: nella richiesta indica anche l’indirizzo e-mail associato al tuo account komoot. Il rimborso verrà eseguito dal nostro ufficio contabile e l’operazione potrebbe richiedere diversi giorni.

App

Android - Google Play Store: contatta il nostro team di supporto tramite il nostro modulo di richiesta supporto.

Nella richiesta includi anche il numero della transazione del Centro pagamenti di Google, in quanto necessario per avviare la procedura di rimborso. Tale numero è disponibile nei dettagli della transazione e inizia con la sigla "GPA". Il rimborso verrà eseguito in base al metodo di pagamento associato al tuo account Google.

iOS - App Store: se hai effettuato l’acquisto da un dispositivo iOS contatta il team dell’App Store. Consulta il sito web Apple per maggiori informazioni su come contattare l’App Store. Dal momento che il pagamento viene interamente gestito da Apple, komoot non ha alcun accesso ai dettagli del pagamento o della transazione.