Se hai problemi ad accedere al tuo account komoot, il problema più comune è un indirizzo email errato. Quando accedi tramite il sito web o l'app di komoot, dovrai inserire l'indirizzo email utilizzato durante la creazione del tuo account. Se non lo riconosciamo, ti verrà chiesto di creare un nuovo account e impostare una password.

Prima di procedere, controlla la presenza di errori di battitura o errori di ortografia. Se hai la certezza che l'email sia corretta ma non riesci comunque ad accedere, continua a leggere per possibili soluzioni.

Controllo dell'indirizzo email

Se ti viene chiesto di creare un nuovo account anziché accedere, controlla nuovamente l'indirizzo email che stai utilizzando, specialmente se hai più account email.

• Se l'email è corretta, ti verrà chiesto di inserire la tua password.
• Se pensi di aver inserito un'email errata durante la registrazione e ora non riesci ad accedere al tuo profilo, contattaci per assistenza.
• Se hai un indirizzo email Gmail o Googlemail, prova entrambi i domini:
  • @gmail.com

  • @googlemail.com

Il nostro sito web e l'app considereranno questi come indirizzi diversi, quindi devi utilizzare esattamente quello con cui hai effettuato la registrazione.

Hai effettuato l'accesso all'account sbagliato?

Se hai effettuato il login ma non riesci ad accedere alle regioni o percorsi acquistati, potresti aver creato accidentalmente un secondo account komoot. Scopri come risolvere questo problema nella nostra guida: Prodotto Acquistato Non Disponibile.

Utilizzo del login con Facebook

Se hai creato il tuo account utilizzando l'opzione di login con Facebook, continua ad utilizzarla per accedere. Se desideri poter accedere con una password e un'email indipendenti, le istruzioni su come impostarlo sono nel seguente articolo: Connessione con Facebook

Utilizzo del login con Apple ID

Se hai creato il tuo account utilizzando l'opzione di accesso con Apple, continua ad utilizzarla per accedere. Se desideri poter accedere con una password e un'email indipendenti, le istruzioni su come impostarlo sono nel seguente articolo: Accesso con Apple ID

Reimpostazione della password

Potrebbe essere necessario reimpostare la tua password. Ecco alcuni suggerimenti per risolvere i problemi durante la reimpostazione della password:

• Se non riesci ad accedere con la nuova password che ti abbiamo inviato, controlla se hai cliccato accidentalmente più volte sul pulsante di reset. Solo l'ultimo email di reset è valido.
• Se copi e incolli la password, assicurati di non aver copiato spazi. Prova ad inserirla manualmente.
• Verifica se il problema si verifica su dispositivi diversi. Funziona nell'app ma non sul sito web?
• Prova un browser diverso se hai problemi sul sito web.
• Se stai utilizzando l'app mobile di komoot, passa tra Wi-Fi e dati mobili per vedere se il problema è la tua rete.

Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contattaci e facci sapere cosa hai provato, quali dispositivi stai utilizzando e inviaci uno screenshot del messaggio di errore.

Gestori di password

Se stai utilizzando un gestore di password, potrebbe memorizzare l'indirizzo email sbagliato e impedirti di accedere. Ecco alcuni suggerimenti per risolvere i problemi nell'utilizzo di un gestore di password:

• Disabilita il gestore di password e inserisci manualmente la tua email.
• Se l'accesso funziona su un computer ma non su mobile, controlla se il gestore di password mobile sta utilizzando un'email diversa.
• Se i problemi persistono, prova a utilizzare un browser diverso.

Problemi di accesso web

Se hai problemi ad accedere al sito web di komoot, il problema potrebbe essere legato al tuo browser o alla rete. Ecco alcuni suggerimenti per l'accesso tramite il sito web di komoot:

• Aggiorna il tuo browser all'ultima versione.
• Prova un browser diverso per vedere se il problema persiste.
• Svuota la cache del browser ed elimina i cookie.
  • Assicurati di abilitare i cookie nelle impostazioni del tuo browser per accedere al tuo account.
  • Se i cookie sono disabilitati, riceverai un messaggio che ti chiederà di attivarli.
• Disabilita i bloccatori di annunci, i bloccatori di popup o le estensioni del browser.
• Prova ad accedere utilizzando una finestra in incognito.
• Se stai utilizzando un software di sicurezza o una VPN, escludi komoot o disabilitalo temporaneamente.
• Controlla le impostazioni di rete.
• Alcuni firewall potrebbero bloccare l'accesso. Prova ad accedere da un'altra rete o utilizzando i dati mobili sul browser del tuo telefono.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contattaci fornendo dettagli sulla tua configurazione.

Problemi di accesso all'app

A volte, problemi di installazione o aggiornamento possono causare problemi di accesso. Il modo migliore per risolvere è fare una reinstallazione dell'app.

Come reinstallare l'app komoot:

1. Se hai già effettuato il login, seleziona:
2.   Profilo
3.  Impostazioni
4. Informazioni sul profilo e annota il tuo ID utente e indirizzo email.
5. Chiudi l'app e rimuovila completamente dal tuo dispositivo.
6. Reinstalla l'app dal Google Play Store o dall'Apple App Store.
7. Effettua nuovamente l'accesso utilizzando la tua email e password.

Se il problema persiste dopo la reinstallazione, per favore contattaci. Potrebbe essere un bug nell'ultima versione di komoot e lo inoltreremo ai nostri sviluppatori.

Info: Avrai accesso a tutti i tuoi percorsi e regioni sbloccate se accedi con la stessa email e password. Le mappe offline e i percorsi salvati dovranno essere scaricati nuovamente dopo la reinstallazione.