Se non riesci ad accedere al tuo account komoot potrebbe esserci un errore nel tuo indirizzo e-mail. Per effettuare il login sul nostro sito web o sulle applicazioni mobili è necessario utilizzare lo stesso l'indirizzo e-mail scelto in fase di configurazione del tuo account. Se il sistema non riconosce l'indirizzo e-mail fornito, ti verrà richiesto di creare un nuovo account e di impostare una password. Se hai la certezza di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto, controlla se ci sono errori di battitura o di ortografia. Se invece hai effettuato l’accesso al tuo account, ma non riesci ad accedere alle regioni acquistate o a visualizzare i tuoi Tour, è probabile che tu abbia effettuato l’accesso con l’account sbagliato. Si prega di fare riferimento al seguente articolo di aiuto: Prodotto acquistato non disponibile.

Controlla il tuo indirizzo e-mail

Se ti viene richiesto di creare un account invece di effettuare il login, controlla l’indirizzo e-mail che stai utilizzando (soprattutto se possiedi più indirizzi e-mail). Se l’indirizzo e-mail è corretto, ti verrà richiesto di inserire la password.

Se pensi di aver commesso un errore nell’inserire l’indirizzo e-mail durante il processo di registrazione, è impossibile accedere al tuo account. In questo caso ti preghiamo di contattarci. 

Se possiedi un indirizzo e-mail gmail o googlemail prova ad effettuare il login con entrambe le estensioni. Il nostro sistema rileva tali modalità come indirizzi distinti. 

Come effettuare il login tramite Facebook

Se hai creato il tuo account komoot utilizzando l’opzione di accesso tramite Facebook, devi continuare a scegliere questa opzione per effettuare ogni accesso successivo. Se desideri poter effettuare il login anche con indirizzo e-mail e password indipendenti da Facebook, segui le seguenti istruzioni: Connessione Facebook.

Come effettuare il login tramite ID Apple

Se hai creato il tuo account komoot utilizzando l’opzione di accesso tramite ID Apple, devi continuare a scegliere questa opzione per effettuare ogni accesso successivo.  Se desideri poter effettuare il login anche con indirizzo e-mail e password indipendenti da Facebook, segui le seguenti istruzioni: Come effettuare il login tramite ID Apple. 

Come reimpostare la password

Se hai dimenticato la password puoi reimpostarla. Inserisci manualmente la nuova password per evitare qualsiasi errore di copia/incolla. Se per sbaglio premi diverse volte il tasto per reimpostare la password, assicurati di utilizzare la password autogenerata che trovi nella e-mail più recente che ti abbiamo inviato (tutte quelle precedentI sono invalide).

Sistemi di gestione password

Se utilizzi un sistema di gestione password e non riesci ad accedere al tuo account komoot potrebbe trattarsi di un errore nel salvataggio dell'indirizzo e-mail nel sistema di gestione. Disattiva quindi il sistema di gestione password ed effettua il login manualmente oppure prova con un browser diverso.

Se ricevi un messaggio di errore sull’app, ma il login da computer funziona, controlla il sistema di gestione password del tuo telefono. Disattiva quindi il sistema di gestione password ed effettua il login manualmente.

Attivare i cookie

Se continui ad avere problemi con il login tramite il sito web e hai già controllato tutti i passaggi sopra elencati, assicurati di aver abilitatO il nostro sito web all’utilizzo dei cookie. In caso contrario, riceverai un messaggio con “cookies disattivati“ e dovrai quindi attivare i cookie dal browser utilizzato.