Se komoot smette di funzionare improvvisamente mentre registri un’attività o utilizzi la funzione di navigazione, è molto probabile che il problema dipenda dalle impostazioni del tuo telefono. Se nella schermata relativa alla registrazione del percorso vengono visualizzate linee rette vuol dire che il segnale GPS è stato perso o che la navigazione si è completamente interrotta. Se il problema si presenta mentre lo schermo è spento, è invece molto probabile che ciò dipenda dalle impostazioni del telefono.

Questo errore può riguardare sia il sistema Android sia quello iOS. A seconda del sistema e del produttore del telefono, abbiamo raccolto diversi suggerimenti per te qui sotto:

Il sistema Android può prevedere diverse limitazioni al corretto funzionamento delle app. Tali limitazioni si verificano solitamente mentre l'app è in esecuzione in background e sono progettate per ottimizzare la durata della batteria o liberare spazio in memoria. Queste impostazioni sono diverse in ogni dispositivo e anche la loro denominazione varia tra i vari dispositivi, quindi assicurati di trovare quelle corrispondenti nel tuo dispositivo.

Assicurati che l'app komoot abbia i seguenti accessi:

  • è consentita l'esecuzione dell’app in background
  • può accedere alla posizione GPS mentre è in esecuzione in background ("sempre" se l'opzione è disponibile e "mentre l'app è in uso" se non lo è)
  • è esclusa dalla modalità di risparmio energetico
  • è esclusa da qualsiasi altra impostazione per risparmiare spazio di memoria

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per alcuni dispositivi che utilizzano Android, ma si prega di tenere presente che le impostazioni possono variare in ogni dispositivo.

Samsung

Di seguito trovi due articoli sulle impostazioni di un dispositivo Samsung che possono interferire con il funzionamento di komoot:

Assicurati che la posizione GPS sia attiva e controlla le impostazioni Device Care. Sui dispositivi Samsung recenti, di solito puoi controllare gli accessi garantiti a komoot accedendo a Impostazioni > App > komoot. Puoi invece visualizzare le impostazioni generali di ottimizzazione sotto Impostazioni > Device Care. Alla voce “Impostazioni della batteria“ potrebbe esserci un'opzione per "mettere a riposo le app inutilizzate". Disattiva questa funzione o assicurati che komoot sia escluso. In aggiunta, dovresti anche disattivare l'ottimizzazione automatica del telefono o programmarla per quando non utilizzi komoot.

Gli articoli mostrano anche alcune schermate che riportano come le diverse impostazione appaiono sul dispositivo Samsung. Se possiedi un dispositivo più vecchio o se queste impostazioni non corrispondono al tuo telefono, cerca informazioni specifiche per il tuo dispositivo.

Xiaomi

Le impostazioni predefinite dei dispositivi Xiaomi possono anche limitare le funzioni di navigazione di komoot. Per risolvere questo problema, vai su "Sicurezza" > Gestisci applicazioni > Komoot > Risparmio batteria > e seleziona "Nessuna restrizione".

Huawei

Sulla maggior parte dei dispositivi Huawei, è possibile trovare i punti critici accedendo a Impostazioni > App > Impostazioni (nella parte inferiore dello schermo) > Accesso speciale > Ignora le ottimizzazioni e quindi consentile per komoot. In aggiunta, dovresti anche accedere a Impostazioni > App > komoot > Batteria > e abilitare tutte le opzioni di "gestione manuale" per komoot e disattivare la "richiesta di alimentazione intensiva".

Alcuni dispositivi mostrano invece le suddette opzioni in Impostazioni > Batteria o Impostazioni > Impostazioni avanzate > Gestione batteria.

L'iPhone ha una funzione che attiva automaticamente la modalità di funzionamento in background per le applicazioni che richiedono molta memoria. A causa della complessità dell'applicazione, komoot ha bisogno di gran parte della memoria dell'iPhone. Stiamo facendo continui miglioramenti all'app, per ridurre il carico di memoria. Nel frattempo, se la registrazione si ferma su iOS, controlla quanto segue.

Aggiorna app in background

Assicurati di aver attivato l'aggiornamento delle app in background nelle impostazioni generali del tuo telefono, andando su: Impostazioni > Generali > Aggiorna app in background > komoot

Senza questa impostazione tutti i servizi di localizzazione sono disattivati quando si attiva il blocco dello schermo e la registrazione sarà interrotta.

Utilizzo di altre app

Se utilizzi più app contemporaneamente, l'app komoot potrebbe essere chiusa. Quando per qualsiasi motivo cambi app (ad esempio per scattare una foto), assicurati di riaprire l'app komoot e verifica che la registrazione sia ancora in corso. Se è stata interrotta, riavviala.

Modalità risparmio energetico 

Non utilizzare il telefono in modalità risparmio energetico durante la registrazione con komoot. Si prega di fare riferimento alla assistenza Apple per impostare correttamente il tuo iPhone. 

Telefono in tasca o in borsa

Tenere il telefono in una tasca o in borsa può interferire con la ricezione del segnale GPS. In mancanza di segnale GPS per un certo tempo, il sistema iOS mette automaticamente in pausa la registrazione. Se noti che la registrazione si ferma quando non usi usando il telefono, è probabile che il segnale GPS sia stato in qualche modo interrotto.

In questo caso, assicurati che il telefono sia in una posizione in cui possa ancora ricevere il segnale GPS (per esempio, una tasca esterna nella parte superiore della borsa).

Se nessuno dei suggerimenti è di aiuto per risolvere il problema, contatta il nostro centro assistenza e forniscici i dettagli del tuo caso. Inviaci il Tour registrato, unitamente a una descrizione di come e quando hai riscontrato che la registrazione si è fermata. 

Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 851 su 1531
Hai altre domande? Invia una richiesta

Articoli in questa sezione