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Cosa fare se le mappe acquistate non sono disponibili
Se non riesci ad accedere alle mappe dal tuo dispositivo o se ti viene richiesto di acquistare la regione mentre cerchi di scaricare un Tour o di avviare la navigazione, significa che hai effettuato l’accesso dall’account sbagliato.
App
Se non riesci a visualizzare i tuoi acquisti nell'app accedi alle impostazioni e controlla con quale indirizzo e-mail e relativo user ID con cui hai effettuato il login:
- Tocca l’icona profilo
- Tocca l’icona a forma di ingranaggio e accedi alle impostazioni
- Alla voce “Informazioni del profilo“ trovi l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato il login nell’app, nonché lo user ID. Controlla se ci sono errori di battitura o se il nome del provider mail è sbagliato (ad es., googlemail.com anziché gmail.com). Se si tratta dell’indirizzo che non hai utilizzato al momento dell’acquisto delle mappe komoot o se riscontri un errore di battitura, aggiorna i dati o effettua l’accesso con l’account giusto.
- Torna alla panoramica delle impostazioni dell’app, scorri fino in fondo alla schermata, quindi tocca “Esci“.
- Effettua di nuovo il login utilizzando l’indirizzo e-mail corretto.
Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova temporanea. In questo caso, è consigliato modificare immediatamente la password temporanea accedendo alle impostazioni del tuo profilo.
Per ottimizzare l’utilizzo delle funzioni di komoot è consigliato accedere allo stesso account da tutti i dispositivi usati. Se desideri cancellare un account obsoleto accedi alle impostazioni del profilo dal nostro sito web: l’azione non è revocabile, quindi controlla attentamente l’indirizzo e-mail e lo user ID del profilo che intendi cancellare.
Sito web
Se hai effettuato il login dal sito web, ma nel tuo account non visualizzi gli stessi Tour e le stesse mappe acquistate nell’app, significa che hai effettuato l’accesso con due account diversi: controlla quindi l’indirizzo e-mail e lo user ID su ciascun dispositivo. Per effettuare il controllo dal sito web accedi alle impostazioni del profilo e in fondo alla pagina trovi lo user ID univoco. Per controllare con quale indirizzo e-mail e con qule user ID si è connessi con l’app, procedere come segue:
- Tocca l’icona profilo
- Tocca l’icona a forma di ingranaggio e accedi alle impostazioni
- Alla voce “Informazioni del profilo“ trovi l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato il login nell’app, nonché lo user ID.
Annota entrambi gli user ID: se desideri visualizzare lo stesso contenuto sui tuoi dispositivi, disconnettiti dall’app ed effettua l’accesso con l’account utilizzato sul sito web.
- Torna alla panoramica delle impostazioni dell’app, scorri fino in fondo alla schermata, quindi tocca “Esci“.
- Effettua di nuovo il login utilizzando l’indirizzo e-mail trovato sul sito web.
Il contenuto viene quindi sincronizzato: i Tour pianificati sul PC saranno visibili anche sul telefono, mentre i Tour registrati con il telefono saranno disponibili sul sito web. Allo stesso modo, le mappe acquistate saranno disponibili su entrambi i dispositivi.
Se il problema persiste
Se il problema persiste, inviaci una e-mail al centro supporto. Per poter gestire la tua richiesta necessitiamo i dati relativi al tuo acquisto.
App
Android - Google Play Store: inviaci il numero di transazione che inizia con "GPA”. Trovi il numero nel tuo Google Play. Scopri maggiori informazioni qui.
iOS - Apple App Store: in questo caso puoi ripristinare il tuo acquisto direttamente nell’app komoot seguendo Profilo > Impostazioni (icona ingranaggio) > “Ripristina acquisti”. Inserisci quindi il tuo ID Apple ed effettua il login nell’App Store per ripristinare il tuo acquisto.
Website
Carta di credito: inviaci le ultime 4 cifre e la data di scadenza della tua carta di credito, unitamente alla data di acquisto del prodotto komoot.
Paypal: inviaci l’ID della transazione e il tuo indirizzo e-mail associato al tuo account PayPal. Se il pagamento PayPal è stato effettuato a Google, ti preghiamo di seguire le istruzioni valide per gli acquisti sul Google Play Store.
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