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Pas d'accès aux produits et Tours débloqués - Synchronisation du contenu entre les appareils

  • Les Tours planifiés ou effectués ne sont plus affichés dans votre compte ?
  • Vous avez acheté des régions (Pack Région, Pack Multi-Régions ou Pack Monde) ou komoot Premium, mais vous n'y avez pas accès ?
  • Lorsque vous téléchargez un Tour ou que vous démarrez la navigation, on vous invite à placer un achat alors que vous l'avez déjà effectué ?

Il se peut que vous soyez connecté(e) sur un autre compte que celui sur lequel vous avez effectué l'achat. Nous ne supprimons ni les achats ni les contenus des comptes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à retrouver le bon compte.

Voici comment vous pouvez voir avec quelle adresse e-mail vous êtes connecté(e)

  1. Cliquez Plus ().
  2. Sélectionnez  Paramètres.
  3. Dans compte vous verrez l'adresse e-mail et l'identifiant d'utilisateur avec lesquels vous êtes actuellement connecté sur le site.
  1. Appuyez sur Profil ().
  2. Sélectionnez Paramètres ().
  3. Dans Informations de profil vous verrez l'adresse e-mail et l'identifiant utilisateur avec lesquels vous êtes actuellement connecté.

Vérifiez que cette adresse e-mail ne comporte pas de fautes de frappe, de caractères erronés, de points manquants, de domaines mal écrits (gmail.de, googlemail.com au lieu de gmail.com, etc.). 

Changer de compte

Si l'adresse e-mail affichée dans l'application ou sur le site web n'est pas la même que celle utilisée lors de l'achat de vos régions, ou si vous faites une faute de frappe, vous devrez changer de compte et utiliser ou préciser celle qui est valide.

  1. Cliquez sur Plus ().
  2. Puis  Se déconnecter.
  1. Sélectionnez Profil ().
  2. Cliquez sur Paramètres ().
  3. Cliquez sur Se déconnecter.

Connectez-vous maintenant en utilisant la bonne adresse e-mail. Pour savoir comment vous connecter à komoot, consultez l'article suivant.

Je vois mon contenu sur le site web mais pas dans l'application.

Vous voyez vos régions et circuits débloqués sur notre site web, mais vous ne voyez pas le même contenu dans l'application ? Pour avoir accès au même contenu, connectez-vous à l'application avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription, rendez-vous sur le site web.

Je vois mon contenu dans l'application mais pas sur le site web

Pour voir le même contenu dans l'application que sur le site web, connectez-vous au site web avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à l'application.

Remarque : désormais, le contenu est automatiquement synchronisé entre l'appli et le site web. Les circuits que vous planifiez sur l'ordinateur seront transférés sur votre téléphone/tablette, les circuits enregistrés seront disponibles dans votre compte sur le site web. Toutes vos régions débloquées seront disponibles sur les deux appareils.

 Astuce pratique : vous pouvez également vous connecter sur plusieurs appareils simultanément.

Ressources additionnelles

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