Si vous avez des questions sur notre site web ou l'app komoot, il existe différentes façons de trouver une réponse. 

Centre d'assistance

Veuillez d'abord consulter notre Centre d'assistance, regroupant de nombreux articles en réponse aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs, ainsi que des descriptions approfondies de nos différentes fonctionnalités et conseils de dépannage.

Dans l'application, vous pouvez trouver le Centre d'assistance en allant sur votre profil, puis en sélectionnant la petite roue dentée en haut pour les paramètres et en faisant défiler vers le bas jusqu'à commentaires et assistance. Sur le site web, vous pouvez accéder au Centre d'assistance en cliquant sur les trois points situés à côté de votre nom d'utilisateur en haut à droite et en choisissant Assistance (ou Aide/Support) dans la liste.

Soumettre une demande

Si aucun des articles ne répond à votre question, vous pouvez soumettre une demande en cliquant ou en appuyant sur les trois lignes parallèles situées en haut du Centre d’assistance lorsque vous êtes sur un appareil mobile ou en cliquant sur “soumettre une requête” sur notre site web à partir d'un ordinateur. 

Soumettez votre question en tant qu'utilisateur connecté si vous avez déjà un compte, pour que nous puissions accéder à vos données et traiter au mieux votre demande. Complétez l'ensemble des champs du formulaire afin que nous puissions vous répondre rapidement. Si, pour toute autre raison, vous ne pouvez pas envoyer votre requête en tant qu'utilisateur connecté, veuillez indiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré sur komoot ou votre identifiant utilisateur.

Si vous ne souhaitez pas envoyer une question ou un commentaire général, mais que vous avez un bogue à signaler, veuillez lire l'article suivant pour savoir comment procéder : Signaler un problème technique.

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