Si vous rencontrez des difficultés techniques sur komoot, voici quelques conseils de dépannage qui devraient vous aider. Nous vous recommandons vivement de les essayer si l'application se bloque, si elle ne se charge pas correctement ou si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'ajout d'un Tour.  

App

Si le problème se produit sur un appareil mobile, votre téléphone ou votre tablette, et qu'il survient dans l’application komoot, procédez comme suit :

  1. Effacez le cache (Profil > sélectionnez la petite roué dentée > paramètres de l’app > effacer le cache).
  2. Si cela ne fonctionne pas, notez l'adresse e-mail et l’identifiant utilisateur dans les paramètres sous la rubrique "Informations de profil" (Profil > sélectionnez la petite roue dentée > Informations de profil).
  3. Déconnectez-vous de l’application (Profil > sélectionnez la petite roue dentée > se déconnecter) et reconnectez-vous.
  4. Si cela ne vous aide pas, allez sur l'App Store / Google Play Store, recherchez komoot et vérifiez si une mise à jour est disponible. 
  5. Si vous utilisez la version actuelle et que le problème persiste, supprimez entièrement l'application de votre appareil et réinstallez-la. 

Site web

Si vous utilisez notre site Web sur votre PC et que vous rencontrez des difficultés, procédez comme suit :

  1. Vérifiez si une mise à jour pour votre navigateur est disponible.
  2. Supprimez les cookies et videz votre cache (vous pouvez consulter les instructions pour votre navigateur ici).
  3. Désactivez toutes les extensions, les bloqueurs de fenêtres pop-up et les bloqueurs de publicité.
  4. Vérifiez que vous n’utilisez pas de pare-feu. 
  5. Répétez ces étapes dans un autre navigateur. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés techniques après ces étapes, allez sur la page comment signaler un bogue.

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