Si vous rencontrez un problème technique, commencez par suivre nos recommandations sur la page : Dépannage.

Si ces recommandations ne vous permettent pas de résoudre le problème sur votre appareil, veuillez contacter notre support, faites-nous part des démarches que vous avez effectué pour remédier au problème et envoyez-nous les informations suivantes :

  • Compte utilisateur (e-mail ou identifiant d’utilisateur)
  • Pour les appareils mobiles : 
    • Version de l’application (Profil > petite roue dentée > paramètres de l’application > version de l’application komoot)
    • Infos appareil (le modèle et la version du logiciel, Android 8 ou iOS 14)
  • Pour notre site web : nom et version du navigateur
  • Captures d'écran étape par étape ou courte vidéo

Selon le type d'erreur que vous rencontrez, les informations suivantes seraient également très utiles. 

  • Si l'erreur ne s'est produite qu'une seule fois, essayez de la reproduire à nouveau.
  • Si cela se produit à chaque fois que vous effectuez la même action, soyez aussi précis que possible dans vos descriptions. 
  • Si vous recevez un message d'erreur, veuillez l'inclure dans votre rapport ou envoyer une capture d'écran.
  • Si le problème concerne un Tour planifié ou enregistré, veuillez nous donner le nom et la date. Veuillez rendre le Tour public afin que nous puissions y accéder.

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