Votre abonnement Premium sera automatiquement renouvelé chaque année. La mise à jour de vos données de paiement dépend du mode de paiement que vous avez choisi pour effectuer votre achat.

Astuce pratique : vous pouvez consulter la date de renouvellement et votre statut actuel.

Cet article ne vous concerne pas si vous avez acheté notre Pack Monde au lieu de souscrire à l'offre d'abonnement Premium. Le Pack Monde est un paiement unique et nous ne conservons pas les données de paiement relatives à votre compte. 

Attention : si votre abonnement Premium a déjà expiré, il n'est pas possible de modifier les détails du paiement. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance komoot en soumettant une demande.

La mise à jour des données de paiement dépend du mode de paiement sélectionné au moment de l'achat. Si vous avez effectué l'achat par le biais de la boutique komoot sur le site web, l'onglet Site web décrit comment mettre à jour les informations. Si vous avez effectué l'achat via le Google PlayStore, sélectionnez Android et pour les achats effectués via l'AppStore d'Apple, sélectionnez l'onglet iOS.

Sur notre site web, nous proposons deux modes de paiement pour la souscription à l'offre d'abonnement Premium : carte de crédit et PayPal.

Remarque : si vous ne parvenez pas à trouver l'option de mise à jour des données de paiement mentionnée sur le site web, rendez-vous sur l'AppStore d'Apple ou le PlayStore de Google.

Si vous avez payé par carte de crédit

  1. Connectez-vous à votre compte komoot à partir d'un ordinateur ou un navigateur mobile (pas l'application) sur www.komoot.com.
  2. Clliquez sur Plus () dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez  Paramètres.
  4. Cliquez sur  Premium.
  5. Cliquez sur Modifier dans la section Détails de la carte de crédit.
  6. Entrez les nouveaux détails de paiement.
  7. Confirmez avec Mettre à jour.

Si vous avez payé par Paypal

Si vous souhaitez modifier le compte sur lequel PayPal prélève le montant annuel, vous devez le faire directement auprès de PayPal.

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Portefeuille tout en haut de la page.
  3. Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez mettre à jour.

Actuellement, il n'est pas possible de changer de compte Paypal ou de passer d'un mode de paiement PayPal à une carte de crédit ou vice versa. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, vous devez annuler l'abonnement en désactivant le renouvellement et en vous abonnant à nouveau avec le nouveau mode de paiement.

Si vous avez acheté komoot Premium dans le PlayStore, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil.
  2. En haut à droite, appuyez sur l'icône de profil.
  3. Appuyez sur Paiements et abonnements > Modes de paiement > Autres (trois points) > Paramètres de paiement.
  4. Appuyez sur Modifier sur le mode de paiement que vous voulez mettre à jour.
  5. Apportez vos modifications.
  6. Cliquez sur Mettre à jour.

Astuce pratique : cet article vous explique comment ajouter ou modifier une méthode de paiement dans PlayStore. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Google.

Lorsque vous avez acheté komoot Premium sur l'AppStore d'Apple, procédez comme suit :

  1. Accédez aux paramètres du téléphone sur votre iPhone/ iPad.
  2. Cliquez sur votre nom / identifiant Apple.
  3. Sélectionnez Paiement et expédition.
  4. Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez modifier.
  5. Sélectionnez Ajouter une méthode de paiement et suivez les instructions.

Astuce pratique : cet article explique comment modifier ou ajouter vos méthodes de paiement pour votre identifiant Apple. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter le support d'Apple.

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