Komoot prend en charge les connexions à partir de votre identifiant Apple sur notre site web et l'application iOS. Cela signifie que vous pouvez :

• Créer un compte komoot avec votre identifiant Apple.
• Connecter un compte komoot existant avec votre identifiant Apple.

L’authentification avec votre identifiant Apple n’est pas prise en charge sur les appareils Android. Pour savoir comment procéder sur Android, lisez ce qui suit. 

Créer un compte komoot avec votre identifiant Apple

Si vous créez un compte komoot pour la première fois et que vous voulez vous connecter avec votre identifiant Apple, sélectionnez l’option de connexion Apple à la création du compte. Sélectionnez “Je suis nouveau sur komoot” et suivez les étapes l’écran. Si vous voulez masquer votre adresse e-mail, un compte komoot sera créé à partir de l'adresse électronique générée automatiquement par Apple.

Connecter un compte komoot existant

Si vous avez un compte komoot, vous pouvez le connecter à votre identifiant Apple en sélectionnant l'option Apple sur la page de connexion. Si l'adresse électronique est associée à un compte komoot existant, saisissez votre mot de passe (uniquement à la première connexion avec votre identifiant Apple). 

Si votre adresse e-mail n’apparaît pas dans la base de données, sélectionnez “J’ai déjà un compte komoot” et suivez les étapes à l’écran. Vous pouvez vous connecter à votre compte komoot avec votre identifiant Apple et votre adresse e-mail/mot de passe habituels.

Déconnecter l’identifiant Apple de komoot 

L’option pour déconnecter l’identifiant Apple de komoot se situe dans l’écran des paramètres. Suivez les étapes mentionnées sur le site d’Apple. 

Si vous avez créé votre compte avec votre identifiant Apple et que vous souhaitez le conserver, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Le lien de réinitialisation sera envoyé à la même adresse électronique que celle de votre identifiant Apple. Si vous choisissez de masquer votre adresse électronique, recherchez l'adresse e-mail générée automatiquement par Apple et utilisez-la pour vous connecter. Contactez notre équipe d'assistance si vous êtes bloqué. 

Résolution des problèmes

Créer un deuxième compte komoot avec votre identifiant Apple

Si vous créez par erreur un deuxième compte lors de la tentative de connexion à votre compte komoot avec l’identifiant Apple, nous vous conseillons de choisir l'un de ces comptes et de supprimer l'autre. Actuellement, vous ne pouvez fusionner des comptes komoot. Pour plus d’informations, lisez notre article d’aide : deux comptes komoot. 

Message d'erreur lors de la création d’un compte

Si la connexion est interrompue pendant la procédure d'inscription, vous pouvez obtenir le message d'erreur “impossible de créer votre compte.” Dans ce cas, entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant. Si vous voulez masquer votre adresse, accédez aux réglages Apple et suivez les instructions pour ne plus utiliser votre identifiant Apple avec l’application. Veuillez renouvelez le processus d’inscription.  

Se connecter sur un appareil Android

Si vous créez votre compte en utilisant votre identifiant Apple et choisissez l'option permettant de masquer votre adresse e-mail sur komoot, Apple générera automatiquement un e-mail en cours d’inscription. Pour vous connecter à votre compte sur iOS ou sur le site web, nous vous recommandons de sélectionner simplement l'option de connexion à l'identifiant Apple. Pour se connecter sur un appareil Android, où la connexion Apple n'est pas encore prise en charge, accédez aux réglages Apple et recherchez l'adresse électronique générée automatiquement par Apple, pour vous connecter. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter.