Lorsque vous utilisez komoot sur Garmin, certains problèmes peuvent survenir lors de la première connexion. Par exemple des problèmes liés à la connexion Bluetooth, des difficultés de connexion ou de transfert des Tours entre komoot et votre appareil. Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés et quelques conseils pour les résoudre.

Remarque : la navigation est uniquement disponible pour la région débloquée dans votre profil komoot.

Erreurs de connexion et de téléchargement

Les problèmes les plus fréquemment rencontrés concernent la connexion et la synchronisation entre l'application komoot sur le téléphone et l'application komoot pour Garmin sur l'appareil. La connexion entre les appareils ainsi que la synchronisation s'effectuent via Bluetooth. Il est donc important d'établir une connexion Bluetooth stable.  

Les indications d'une connexion Bluetooth instable peuvent inclure un Tour qui ne se charge pas, un message sur le Garmin vous demandant de vous connecter, ou l'icône IQ apparaissant sur l'écran de l'appareil Garmin avec un point d'exclamation.

Ce que vous pouvez faire :

  • Désactivez le Wi-Fi sur le téléphone et le Garmin
  • Placez votre appareil et votre téléphone plus près l'un de l'autre
  • Rafraîchissez la connexion en la déconnectant et en la reconnectant plusieurs fois.
  • Supprimez et réinstallez l'application komoot pour Garmin, l'application Garmin Connect et l'application komoot.
  • Mettez à jour vos applications, le logiciel de votre téléphone et le micrologiciel de votre appareil. Par exemple, une ancienne version du logiciel de votre appareil peut être incompatible avec une nouvelle version de komoot. Veuillez lire la section ci-dessous : Mise à jour du logiciel Garmin.

Astuce pratique : Une liste des messages d'erreur Garmin est disponible ici.

Si aucun de ces conseils ne vous aide, veuillez contacter le support client et fournir le nom et la version logicielle de votre appareil, ainsi que le téléphone que vous utilisez. Indiquez la version logicielle de votre téléphone et la version de komoot, qui se trouve ici : Profil () > Paramètres () > Paramètres de l'application.

Connexion au mauvais compte

Si les connexions semblent être correctement établies, mais que vos Tours komoot n'apparaissent pas dans votre application komoot pour Garmin ou qu'ils sont transférés de votre Garmin à komoot mais pas de komoot à votre Garmin, il se peut que vous ayez accidentellement connecté votre appareil Garmin à un autre compte komoot que celui auquel vous êtes actuellement connecté.

Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de déconnecter votre appareil de votre compte et de le reconnecter. Découvrez comment déconnecter komoot de votre Garmin.

Remarque : vérifiez que vous avez connecté le compte Garmin avec le bon compte komoot en recherchant l'adresse e-mail dans l'application komoot : Profil () > Paramètres () > Informations de profil ou à partir des paramètres du compte sur le site web de komoot.

Se connecter avec Facebook sur l'application komoot pour Garmin

La connexion Facebook n'est pas prise en charge par l'application komoot pour Garmin. Si vous utilisez le login Facebook pour accéder à votre compte komoot sur la page Web komoot, vous n'aurez pas de mot de passe à utiliser pour vous connecter à l'application komoot pour Garmin. Pour vous connecter, définissez un mot de passe sur le site Web. 

Ouvrez komoot.com via un navigateur et allez dans vos paramètres de profil (ou cliquez sur Plus () > Paramètres). Vous pourrez obtenir votre adresse e-mail et choisir un mot de passe pour votre compte. Vous pouvez utiliser cette adresse et ce mot de passe pour vous connecter à l'application komoot pour Garmin.

Mise à jour de l'application komoot pour Garmin

Si vous utilisez l'application Garmin Connect IQ, elle devrait mettre à jour l'application komoot pour Garmin automatiquement lorsque vous synchronisez l'appareil. Si ce n'est pas le cas, vous avez plusieurs possibilités pour mettre à jour l'application manuellement :

  • Ouvrez l'application Garmin Connect sur votre téléphone, puis ouvrez la liste des appareils et cliquez sur Activités et applications. Sélectionnez l'option Mise à jour à côté de l'application Komoot.
  • Si vous utilisez Garmin Express sur votre PC, connectez l'appareil à l'ordinateur pour mettre à jour l'application komoot.
  • Vous pouvez également ouvrir l'application komoot dans la boutique Garmin Connect IQ sur votre téléphone. En suivant le lien, vous serez dirigé vers l'application Garmin Connect IQ. Si une mise à jour est disponible, vous trouverez un bouton de mise à jour.

Mise à jour du logiciel Garmin

Le logiciel de votre Garmin doit être mis à jour régulièrement, car Garmin développe également son logiciel et corrige les erreurs. Pour mettre à jour votre logiciel Garmin, vous pouvez suivre les instructions sur la page web de Garmin.

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