Lorsque tu utilises komoot sur ton Garmin, il peut y avoir des problèmes lors de la configuration de la connexion. Par exemple, des problèmes de bluetooth, des difficultés de connexion ou de transfert d'itinéraires entre komoot et ton appareil. Voici les problèmes les plus courants et quelques astuces pour les résoudre.

Info : Un abonnement komoot Premium actif est nécessaire pour envoyer des itinéraires vers ton appareil externe.

Problèmes de connexion et de téléchargement

Les problèmes les plus courants surviennent en relation avec la connexion et la synchronisation entre l'application komoot sur le téléphone et l'application komoot pour Garmin sur l'appareil. Le bluetooth est utilisé pour la connexion entre les appareils ainsi que pour la synchronisation. Il est donc important de s'assurer d'une connexion Bluetooth stable.

Les signes d'une connexion Bluetooth instable pourraient inclure un itinéraire qui ne se télécharge pas, un message sur le Garmin vous demandant de vous connecter, ou l'icône IQ apparaissant sur l'écran du dispositif Garmin avec un point d'exclamation.

Ce que tu peux faire :

• Désactive le Wi-Fi sur le téléphone et le Garmin.
• Place ton appareil et ton téléphone plus près l'un de l'autre.
• Rafraîchis la connexion en la déconnectant et en la reconnectant plusieurs fois.
• Supprime et réinstalle l'application komoot pour Garmin, l'application Garmin Connect et l'application komoot.
• Mets à jour tes applications, le logiciel de ton téléphone et le firmware de ton appareil. Par exemple, une ancienne version du logiciel de ton appareil peut être incompatible avec une nouvelle version de komoot. Merci de lire la section ci-dessous : Mise à jour du logiciel Garmin.

Avis : Une liste des messages d'erreur Garmin peut être trouvée ici.

Si aucune de ces astuces ne t'aide, merci de contacter le service client et de fournir le nom et la version logicielle de ton appareil, ainsi que le téléphone que tu utilises. Inclus la version logicielle de ton téléphone et la version de komoot, qui peuvent être trouvées ici : Profil () > Paramètres () > Paramètres de l'application.

Connexion au mauvais compte

Si la connexion semble être correctement configurée, mais tes itinéraires komoot n'apparaissent pas dans ton application komoot pour Garmin ou s'ils sont transférés de ton Garmin à komoot mais pas de komoot à ton Garmin, tu as peut-être connecté accidentellement ton appareil Garmin à un autre compte komoot que celui sur lequel tu es actuellement connecté.

La manière la plus simple de résoudre ce problème est de déconnecter ton appareil de ton compte et de le reconnecter. Découvre comment déconnecter komoot de Garmin.

Remarque : Assure-toi d'avoir connecté le compte Garmin au bon compte komoot. Pour vérifier, tu trouveras l'adresse e-mail dans l'application : Profil () > Paramètres () > Informations du profil ou dans les paramètres du compte sur le site web.

Connexion avec Facebook sur l'application komoot pour Garmin

La connexion avec Facebook n'est pas prise en charge avec l'application komoot pour Garmin. Si tu utilises la connexion Facebook pour accéder à ton compte komoot sur la page web de komoot, tu n'auras pas de mot de passe pour te connecter à l'application komoot pour Garmin. Pour te connecter, définis un mot de passe sur le site web.

Ouvre komoot.com via un navigateur et accède à tes paramètres de profil (ou en cliquant sur Plus () > Paramètres). Là, tu pourras voir ton adresse e-mail et choisir un mot de passe pour ton compte. Tu pourras utiliser cet e-mail et ce mot de passe pour te connecter à l'application komoot pour Garmin.

Mise à jour de l'application komoot pour Garmin

Si tu utilises l'application Garmin Connect IQ, elle devrait mettre à jour automatiquement l'application komoot pour Garmin lorsque tu synchronises l'appareil. Si ce n'est pas le cas, tu as plusieurs options pour mettre à jour l'application manuellement :

• Ouvre l'application Garmin Connect sur ton téléphone, puis ouvre la liste des appareils et clique sur Activités et applications. Sélectionne l'option de mise à jour à côté de l'application komoot.
• Si tu utilises Garmin Express sur ton PC, connecte l'appareil à l'ordinateur pour mettre à jour l'application komoot.
• Tu peux également ouvrir l'application komoot dans le magasin Garmin Connect IQ sur ton téléphone. En suivant le lien, tu seras dirigé vers l'application Garmin Connect IQ. Si une mise à jour est disponible, tu trouveras un bouton Mettre à jour.

Mise à jour du logiciel Garmin

Le logiciel de ton Garmin doit être mis à jour régulièrement, car Garmin développe également son logiciel et corrige des erreurs. Pour mettre à jour ton logiciel Garmin, tu peux suivre les instructions sur cette page web de Garmin.