Si vous vivez en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique ou aux Pays-Bas et que vous souscrivez à komoot Premium, vous pouvez souscrire à notre couverture d'assurance Premium. Voici dans les grandes lignes ce qu’il faut savoir.

Attention: nous mettons bientôt fin à l'assurance de protection Premium. Cet article explique plus en détail pourquoi et à quelle date l'assurance expire.

Comment accéder à la section assurance

Pour consulter la police d'assurance ou pour accéder au numéro de téléphone pour le règlement des sinistres ou à la ligne d'assistance 24/7, suivez ces étapes.

• Site web
• Application

Remarque : le numéro de téléphone pour contacter AXA n'est visible dans votre profil que si vous êtes connecté(e) à votre compte komoot qui a été utilisé pour souscrire à l'abonnement Premium.

Durée

Votre couverture d'assurance prend effet à la date d'achat de komoot Premium et est valable pendant toute la durée de l'abonnement Premium. La couverture d'assurance Premium se termine automatiquement à la date de fin de l'abonnement Premium et ne nécessite pas d'être résiliée séparément.  

Pays applicables

Les résidents des pays suivants peuvent bénéficier de la couverture d'assurance:

• Allemagne
• Autriche
• France
• Belgique
• Pays-Bas

Dans d'autres pays, l'assurance n'est pas disponible. 

Numéro d'assurance

Votre identifiant komoot est également votre numéro d'assurance AXA. Vous pouvez le trouver lorsque vous êtes connecté au site web de komoot dans la section assurance ou dans l'app komoot à partir de Premium () >Protection Premium.

Déclarer un sinistre

Pour déclarer un sinistre ou obtenir des informations sur votre police d'assurance, appelez le service d'assistance téléphonique d'AXA du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone et le numéro d'assurance dans la section assurance. 

Assistance téléphonique 24h/24/7j/7

La ligne d'urgence et d'assistance est disponible 24h/24. En fonction du volume d'appels, les temps d'attente peuvent varier. AXA s'efforcera de répondre à votre appel dans les plus brefs délais. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone et le numéro d'assurance dans la section assurance. 

Changement d'adresse

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse dans les paramètres du profil. Si votre adresse change, contactez notre équipe d'assistance. 

Données obligatoires

Les données demandées (prénom, nom de famille, lieu de résidence et adresse) ne seront utilisées que par le partenaire d'assurance, AXA Assistance/ Inter Partner Assistance Service GmbH, dans le cadre des services fournis. AXA n'utilisera pas vos données à des fins commerciales et ne les transmettra pas à des tiers.