Remarque : le Pack Monde komoot également désigné sous le nom de "Pack Complet" sur votre reçu, ainsi que tous les Packs Régionaux, sont des paiements uniques. Aucune annulation n'est nécessaire pour ces produits.

Vous pouvez à tout moment accéder aux informations relatives à votre abonnement komoot Premium en vous rendant sur le site web de komoot à partir des paramètres de votre profil et en vous connectant avec le compte que vous avez utilisé pour souscrire à l'abonnement Premium. Sur cette page, vous trouverez le statut actuel de votre abonnement, la date de renouvellement ou d'expiration, ainsi que des instructions pour l'annuler ou le réactiver.

En cas d'annulation de l'abonnement Premium, seul le renouvellement automatique sera désactivé. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu'à la fin de la période déjà payée. Toutefois, si vous changez d'avis et souhaitez utiliser à nouveau l'abonnement, vous aurez la possibilité d'annuler la résiliation à tout moment avant l'expiration de l'abonnement.

 Astuce pratique : l'abonnement Premium ne doit être achetée qu'une seule fois et peut ensuite être utilisée à la fois sur le site web de komoot et l'application komoot. Pour en savoir plus, lisez l'article Synchronisation du contenu entre les appareils.

Annuler ou renouveler komoot Premium

Si vous avez souscrit à komoot Premium via l'application Android ou iOS, vous devrez l'annuler ou le réactiver dans le Google Play Store ou l'App Store. En fonction de la plateforme par laquelle vous avez acheté l'abonnement, sélectionnez l'onglet correspondant et suivez les instructions pour gérer votre abonnement.

 Astuce pratique : pour des instructions spécifiques sur la procédure à suivre pour mettre à jour vos informations de paiement, lisez l'article Mettre à jour vos informations de paiement Premium.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

En cas d'annulation de l'abonnement Premium, seul le renouvellement automatique sera désactivé. Vous pourrez donc continuer à utiliser le produit jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous changez d'avis vous avez la possibilité de vous rétracter à tout moment avant l'expiration de l'abonnement.

Où puis-je voir quand mon abonnement Premium sera renouvelé ?

Lorsque vous êtes connecté avec le compte que vous avez utilisé pour souscrire à komoot Premium, vous pouvez consulter le statut actuel de votre abonnement et la date de renouvellement ou d'expiration dans l'onglet "Abonnement" de les paramètres de profil. 

Je ne trouve pas le statut de mon abonnement Premium dans les paramètres de mon profil.

Si vous avez souscrit un abonnement Premium, mais que vous ne voyez pas d'informations dans vos paramètres de profil, il se peut que vous soyez connecté avec un compte différent ou que vous ayez acheté le Pack Monde au lieu de Premium. Pour en savoir plus, lisez l'article Komoot Premium Vs Pack Monde.

Après avoir annulé mon abonnement Premium, aurai-je encore accès au Pack Monde acheté précédemment ?

Oui ! Si vous avez acheté le Pack Monde avant d'acheter Premium, vous continuerez à y avoir accès après l'expiration de votre abonnement Premium.

Aurai-je à nouveau accès aux mêmes Collections si je me réabonne à Premium ?

Oui ! Assurez-vous d'acheter à nouveau la version Premium avec le même compte que celui que vous avez utilisé auparavant pour vérifier que cela fonctionne.

Comment puis-je passer de Premium à un autre produit ?

L'abonnement Premium vous donne accès à toutes les fonctionnalités de komoot. Voici la différence entre le Pack Monde, les Packs Régionaux. Si vous décidez de passer de la version Premium au Pack Monde ou aux Packs Régionaux, suivez les instructions d'annulation et achetez le produit qui vous intéresse.