Si l'écran s'éteint en cours d'utilisation du système de navigation komoot, vérifiez les points suivants pour résoudre le problème :

Android

  • Appuyez sur l'icône du haut-parleur pendant la navigation. Si le paramètre "Sortie de veille" (ou équivalent selon votre modèle) est activé sur komoot, l'écran est activé uniquement avant les intersections.
  • Avez-vous activé les paramètres d'économie d'énergie ? Si oui, désactivez-les sur komoot et réessayez.
  • Votre appareil est-il équipé d'une boussole (veuillez demander au fabricant ou consulter les détails techniques) ? Si ce n'est pas le cas, le GPS ne peut pas fonctionner et vous ne pourrez pas utiliser komoot.
  • Les services de suivi sont-ils activés ? (ils devraient être réglés sur “toujours” sur komoot)
  • Les dernières versions d'Android et de komoot sont-elles installées ?
  • Avez-vous essayé de redémarrer l'application ? 
  • Y a-t-il des objets magnétiques à proximité lorsque vous utilisez l'application (par exemple, une pile de rechange, un sac à fermeture magnétique) ?

iOS

  • Votre appareil est-il équipé d'une boussole (veuillez demander au fabricant ou consulter les détails techniques) ? Si ce n'est pas le cas, le GPS ne peut pas fonctionner et vous ne pourrez pas utiliser komoot.
  • Vérifiez que les services de localisation sont activés pour votre téléphone, et plus particulièrement pour l'application komoot : Réglages > Confidentialité > Service de localisation "Oui"; komoot > Lorsque l’app est active
  • Les dernières versions d’iOS et de komoot sont-elles installées sur l’iPhone ?
  • Avez-vous essayé de redémarrer l'application ? 
  • Y a-t-il des objets magnétiques à proximité lorsque vous utilisez l'application (par exemple, une pile de rechange, un sac à fermeture magnétique) ?

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