Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez-nous dans les quatorze jours suivant votre paiement, conformément à nos conditions de service. L’envoi de votre demande dépend du mode de paiement choisi.

Site web

Si vous avez effectué votre achat sur notre site web, veuillez prendre contact avec notre équipe de support en soumettant votre demande depuis le centre de support de votre compte komoot. 

Paypal : inclure le numéro d'identification de la transaction dans votre demande. Le montant sera directement reversé sur votre compte Paypal. 

Carte de crédit : inclure les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit et la date de l'achat. Le paiement sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. 

Prélèvement automatique : indiquer l'adresse postale avec laquelle vous êtes enregistré à komoot dans votre message. Le remboursement sera effectué par notre département financier et prendra quelques jours.

App

Android - Google Play Store : contactez notre équipe de support via notre formulaire de contact. 

Indiquez votre numéro de transaction du centre de paiement Google. Nous en avons besoin pour retrouver votre paiement et effectuer le remboursement. Vous pouvez trouver ce numéro dans le centre de paiement Google, sous les détails de la transaction. Le numéro d'identification de la transaction commence par "GPA". Le montant sera remboursé au moyen du mode de paiement que vous avez enregistré dans votre compte Google.

iOS - App Store : si vous avez effectué votre achat sur iOS, contactez l'équipe de l'App Store. Pour plus d’informations sur cette étape, consultez le site web Apple. Le paiement est effectué exclusivement par Apple et nous n'avons pas accès à la transaction ou au paiement.