Komoot utilise le système GPS de votre appareil pour vous guider et localiser votre emplacement actuel. Il est important que la puce GPS de votre smartphone ou de votre tablette soit pleinement opérationnelle. Des services comme Google Maps utilisent différentes méthodes pour vous localiser, comme les points d'accès WiFi ou le réseau mobile, en dehors de la technologie GPS.

Si vous êtes dehors par mauvais temps, dans une forêt isolée ou dans les montagnes entre des parois rocheuses, des problèmes de réception du signal GPS peuvent apparaître. Notez qu'il existe des différences sensibles entre les appareils que vous utilisez. En effet, tous n'utilisent pas les mêmes systèmes. Il est fortement probable que vous obteniez des résultats différents en utilisant deux appareils, même s’il s’agit du même Tour enregistré.

Si vous recevez un signal GPS mais que l'enregistrement est inexact ou erroné sur la carte, calibrez à nouveau la boussole de votre appareil. Ceci peut impacter le degré de précision.

Votre position ne peut pas être localisée ou l'enregistrement ne démarre pas

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que les services de localisation sont activés sur komoot et que l’emplacement est réglé sur "précision élevée" (Android) 
• Certains étuis de smartphones et accessoires de vélo renferment des aimants et peuvent perturber le fonctionnement du système GPS. Retirez-les et réessayez.
• Testez votre signal dans un espace ouvert. À l'intérieur de votre maison, entre des bâtiments et des parois rocheuses. Vous risquez d'avoir une réception limitée.
• Laissez quelques instants à votre appareil pour acquérir le signal. Cette opération peut prendre du temps, notamment si le ciel est couvert.
• Désactivez le mode économie d'énergie sur votre appareil
• En cas d'échec, redémarrez votre téléphone. La puce GPS sera réinitialisée et les éventuels problèmes pourront être résolus.
• Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage, pour que komoot puisse sauvegarder les données d’enregistrement

Tester le système GPS de votre smartphone (Android)

Pour tester la fonctionnalité GPS des appareils Android, nous utilisons l’application “GPS Status & Toolbox” qui sert à optimiser le système GPS de votre téléphone. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur le Play Store. Comme indiqué ci-dessus, Google Maps utilise différentes méthodes pour vous localiser, mais vous devez disposer d'un système GPS qui fonctionne convenablement pour utiliser komoot. Testez votre position lorsque vous êtes à l'extérieur. Si l'application ne parvient pas à vous localiser dans un espace ouvert, c'est qu'il y a un problème avec votre appareil.

Si votre position est connue, vérifiez qu'elle fonctionne lorsque vous utilisez komoot. Démarrez un enregistrement dans l’app komoot, puis passez à votre outil de gestion du statut et vérifiez si vous recevez toujours un signal. Si ce n’est pas le cas, contactez notre équipe. Veuillez également indiquer les mesures de dépannage que vous avez déjà testées.