Si tu as des problèmes pour te connecter à ton compte komoot, la cause la plus fréquente est une adresse e-mail incorrecte. Lors de la connexion sur le site web ou l'application komoot, tu dois saisir l'adresse e-mail utilisée lors de la création de ton compte. Si nous ne la reconnaissons pas, tu seras invité à créer un nouveau compte et à définir un mot de passe.

Avant de continuer, vérifie s'il y a des fautes de frappe ou des erreurs d'orthographe. Si tu es sûr que l'adresse e-mail est correcte mais que tu ne peux toujours pas te connecter, lis la suite pour découvrir d'autres solutions possibles.

Vérification de l'adresse e-mail

Si on te demande de créer un nouveau compte au lieu de te connecter, vérifie bien l'adresse e-mail que tu utilises, surtout si tu as plusieurs comptes e-mail.

• Si l'e-mail est correct, on te demandera de saisir ton mot de passe.
• Si tu penses avoir utilisé une adresse e-mail incorrecte lors de l'inscription et que tu ne peux plus accéder à ton profil, contacte-nous pour obtenir de l'aide.
• Si tu as une adresse e-mail Gmail ou Googlemail, essaie les deux variantes :
  • @gmail.com

  • @googlemail.com

Notre site web et notre application considèrent ces adresses comme différentes, tu dois utiliser exactement celle avec laquelle tu t'es inscrit.

Es-tu connecté au mauvais compte ?

Si tu es connecté mais que tu ne peux pas accéder à tes régions ou itinéraires achetés, il est possible que tu aies créé accidentellement un deuxième compte komoot. Découvre comment résoudre ce problème dans notre guide : Produit acheté non disponible.

Utilisation de la connexion Facebook

Si tu as créé ton compte en utilisant l'option de connexion Facebook, continue à l'utiliser pour te connecter. Si tu souhaites pouvoir te connecter avec un mot de passe et une adresse e-mail indépendants, les instructions pour configurer cela se trouvent dans l'article d'aide suivant : Connexion Facebook

Utilisation de la connexion Apple ID

Si tu as créé ton compte en utilisant l'option de connexion Apple, continue à l'utiliser pour te connecter. Si tu souhaites pouvoir te connecter avec un mot de passe et un e-mail indépendants, les instructions pour le configurer se trouvent dans l'article d'aide suivant : Connexion avec l'identifiant Apple

Réinitialisation de ton mot de passe

Il est possible que tu aies besoin de réinitialiser ton mot de passe. Voici quelques conseils de dépannage pour t'aider dans cette démarche :

• Si tu ne parviens pas à te connecter avec le nouveau mot de passe que nous t'avons envoyé, vérifie si tu as accidentellement cliqué plusieurs fois sur le bouton de réinitialisation. Seul le dernier e-mail de réinitialisation est valide.
• Si tu copies et colles le mot de passe, assure-toi de ne pas avoir copié d'espaces. Essaye de le saisir manuellement.
• Vérifie si le problème se produit sur différents appareils. Est-ce que ça fonctionne dans l'application mais pas sur le site web ?
• Essaie un navigateur différent si tu as des problèmes sur le site web.
• Si tu utilises l'application mobile komoot, bascule entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si ton réseau est en cause.

Si rien de tout cela ne résout le problème, contacte-nous et décris-nous les étapes que tu as suivies, les appareils que tu utilises, et envoie-nous une capture d'écran du message d'erreur.

Gestionnaires de mots de passe

Si tu utilises un gestionnaire de mots de passe, il se peut qu'il enregistre une mauvaise adresse e-mail et empêche ta connexion. Voici quelques conseils de dépannage lorsque tu utilises un gestionnaire de mots de passe :

• Désactive le gestionnaire de mots de passe et saisis manuellement ton e-mail.
• Si la connexion fonctionne sur un ordinateur mais pas sur un mobile, vérifie si le gestionnaire de mots de passe mobile utilise une adresse e-mail différente.
• Si les problèmes persistent, essaie d'utiliser un navigateur différent.

Problèmes de connexion Web

Si tu as des difficultés à te connecter sur le site web de komoot, le problème pourrait être lié à ton navigateur ou à ton réseau. Voici quelques conseils de dépannage pour te connecter via le site web de komoot :

• Mets à jour ton navigateur vers la dernière version.
• Essaie un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
• Efface le cache de ton navigateur et supprime les cookies.
  • Assure-toi que tu actives les cookies dans les paramètres de ton navigateur pour accéder à ton compte.
  • Si les cookies sont désactivés, tu recevras un message indiquant qu'ils doivent être activés.
• Désactive les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de pop-up ou les extensions de navigateur.
• Essaie de te connecter en utilisant une fenêtre de navigation privée.
• Si tu utilises un logiciel de sécurité ou un VPN, exempte komoot ou désactive-le temporairement.
• Vérifie tes paramètres réseau.
• Certains pare-feux peuvent bloquer l'accès. Essaie de te connecter depuis un autre réseau ou en utilisant les données mobiles sur le navigateur de ton téléphone.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contacte-nous en nous fournissant des détails sur ta configuration.

Problèmes de connexion à l'application

Parfois, des problèmes d'installation ou de mise à jour peuvent causer des problèmes de connexion. La meilleure façon de résoudre cela est de faire une réinstallation propre de l'application.

Comment réinstaller l'application komoot :

Si la session est toujours ouverte, sélectionne :
1.   Profil
2.  Paramètres
3. Informations de profil et note ton ID utilisateur et ton adresse e-mail.
4. Ferme l'application et supprime-la complètement de ton appareil.
5. Réinstalle l'application depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.
6. Connecte-toi à nouveau en utilisant ton adresse e-mail et ton mot de passe.

Si le problème persiste après la réinstallation, contacte-nous. Il peut s'agir d'un bug dans la dernière version de komoot, et nous le transmettrons à nos développeurs.

Info : Tu conserveras l'accès à tous tes itinéraires et régions débloquées tant que tu te connectes avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Les cartes hors ligne et les itinéraires enregistrés devront être téléchargés à nouveau après la réinstallation.