Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte komoot, vérifiez d’abord votre adresse e-mail. Lorsque vous vous connectez à notre site web ou à nos applications mobiles, vous devez saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Si le système ne reconnaît pas l'adresse de messagerie, vous serez invité à créer un nouveau compte et à définir un nouveau mot de passe. Si vous êtes sûr d'avoir saisi la bonne adresse, vérifiez la présence de fautes de frappe ou de fautes d'orthographe. Si vous êtes connecté à un compte et que vous ne pouvez pas accéder à vos régions achetées ou à vos Tours, vous êtes probablement connecté à un autre compte. Dans ce cas, consultez l'article d'aide suivant pour savoir comment procéder : Produit acheté non disponible.

Vérifiez votre adresse e-mail

Si vous êtes invité à créer un compte, vérifiez l'adresse e-mail que vous avez saisi, notamment si vous avez plusieurs adresses. Si celle-ci est correcte, entrez votre mot de passe. 

Vous avez peut-être fait une erreur en saisissant votre adresse e-mail au cours de l’inscription. Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail erronée lors de votre inscription et que vous ne pouvez plus accéder à votre profil, contactez-nous. 

Si vous disposez d’une adresse gmail ou googlemail, tentez de vous connecter avec les deux terminaisons @gmail.com et @googlemail.com. Notre système les enregistre séparément pour éviter tout risque de doublon.

Se connecter avec Facebook

Si vous avez créé votre compte à partir de l’option de connexion à Facebook, continuez d’utiliser cette option pour vous connecter. Si vous voulez vous connecter à partir d’un mot de passe et d’une adresse e-mail spécifique, procédez comme suite en lisant notre article d’aide : Connexion à Facebook

Se connecter avec un identifiant Apple

Si vous avez créé votre compte en utilisant l'option de connexion avec un identifiant Apple, continuez d'utiliser cette option pour vous connecter. Si vous voulez vous connecter à partir d’un mot de passe et d’une adresse e-mail spécifique, procédez comme suite en lisant notre article d’aide : Se connecter avec un identifiant Apple

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Saisissez le nouveau mot de passe manuellement, afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs de copier/coller. Si vous appuyez par erreur sur le bouton de réinitialisation du mot de passe plusieurs fois de suite, vérifiez que vous utilisez le mot de passe généré automatiquement dans le dernier e-mail, car le(s) précédent(s) sera(ont) devenu(s) invalide(s).

Gestionnaires de mots de passe

Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, il se peut qu'une mauvaise adresse e-mail soit mémorisée. Dans ce cas, le mot de passe enregistré ne fonctionne pas avec l'adresse sauvegardée. Désactivez-le et entrez l'adresse électronique manuellement. Vous pouvez également essayer la même procédure depuis un autre navigateur. 

Si vous obtenez un message d'erreur dans l'application indiquant que le mot de passe est erroné, mais que la connexion sur votre ordinateur est compatible avec ces données, vérifiez si un gestionnaire de mots de passe est actif sur votre appareil mobile. Il se peut que le gestionnaire de mot de passe ait conservé une adresse e-mail différente de celle de komoot. Désactivez-la et saisissez l’adresse e-mail manuellement.

Activation des cookies

Si vous tentez de vous connecter au site web après avoir suivi les étapes ci-dessus, assurez-vous que vous avez activé l'utilisation des cookies sur notre site web. Dans le cas contraire, vous obtiendrez le message d’erreur "Les cookies sont désactivés, activez-les pour utiliser votre compte." Activez les cookies sur votre navigateur.