Si vous avez oublié votre mot de passe, ouvrez la page « Réinitialiser le mot de passe »et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte komoot. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Une fois que vous vous êtes connecté, choisissez un nouveau mot de passe sécurisé dans vos paramètres de profil.

Remarque : si vous cliquez par mégarde sur le bouton Envoyer un nouveau mot de passe à plusieurs reprises, assurez-vous d'utiliser le mot de passe figurant dans l'e-mail le plus récent, car le(s) précédent(s) ne seront plus valables. Si vous ne pouvez pas vous connecter avec le mot de passe envoyé par courrier, veuillez saisir le nouveau mot de passe manuellement, afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur de copier/coller.

Astuce pratique : si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez si l'adresse mail notification@komoot.de ne se trouve pas dans votre dossier indésirable (spam).

Vous pouvez également vérifier si vous êtes toujours connecté(e) via le navigateur de votre PC ou à partir de l'application. Si vous êtes toujours connecté via le navigateur de votre PC, vous pouvez modifier le mot de passe dans les paramètres de profil. Si vous êtes toujours connecté à l'application, vous pouvez changer votre mot de passe via Profil () > Paramètres () > Infos de profil. 

Si vous avez des problèmes pour vous connecter, consultez cet article.