Si komoot s'arrête soudainement en cours d’enregistrement ou de navigation, cela est probablement dû aux réglages de votre appareil. Des lignes droites peuvent apparaître en cours d’enregistrement, ce qui signifie que le signal GPS a été perdu ou que la navigation ne fonctionne pas. En cas de coupure lorsque l’écran est éteint, il est recommandé de vérifier d’abord les réglages de votre téléphone.

Le système d’exploitation Android peut restreindre l’accès à certaines fonctionnalités pour préserver l’autonomie de la batterie ou pour libérer de l’espace de stockage. Cela est le cas lorsque komoot s’exécute en arrière-plan. Ces réglages varient selon les désignations et l’appareil que vous utilisez.

Cette erreur peut impacter aussi bien les systèmes Android et iOS. Selon le modèle de votre téléphone et de son fabriquant, nous avons regroupé ci-dessous quelques suggestions utiles pour vous aider.

Le système Android comporte un certain nombre d'éléments qui limitent le fonctionnement des applications. Ils se produisent souvent lorsque l'application fonctionne en arrière-plan et sont généralement conçus pour optimiser la batterie ou libérer de l'espace mémoire. Ces paramètres sont différents d'un appareil à l'autre et leur dénomination diffère également d'un appareil à l'autre. Veuillez donc consulter les paramètres de votre appareil.

Essayez de confirmer si l'app komoot dispose des accès suivants :

  • Exécution autorisée en arrière-plan.
  • Accès à votre position GPS en arrière-plan activée ("toujours" si l'option est disponible et "lorsque l'app est active" dans le cas contraire).
  • Peut se lancer en dehors du mode d'économie d'énergie.
  • Peut se lancer en dehors des autres paramètres d'optimisation de l'espace mémoire. 

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour certains appareils Android, mais n'oubliez pas que la façon dont vous accédez à ces paramètres est spécifique à chaque appareil.

Samsung

Les deux articles les plus pertinents pour les réglages des paramètres komoot sur un appareil Samsung sont :

Assurez-vous que votre position GPS soit active et vérifiez les réglages de device care. Sur les appareils Samsung récents, vous pouvez normalement vérifier les droits d’accès de komoot en allant sur Réglages > Apps > komoot. Vous pouvez accéder aux paramètres généraux d'optimisation sous Réglages > Device care. Dans les paramètres de la batterie, vérifiez la présence de l’option “mettre en veille les apps inactives.” Désactivez celle-ci ou assurez-vous que komoot ne puisse pas y accéder. Vous pouvez également désactiver l’optimisation automatique ou la programmer lorsque vous n'utilisez pas komoot. 

Les articles ci-dessus incluent des captures d'écran qui illustrent cette procédure pour un appareil Samsung. Si votre appareil est obsolète ou si ces paramètres ne correspondent pas à votre modèle de téléphone, recherchez les informations spécifiques à votre appareil.

Xiaomi

Les réglages par défaut des appareils Xiaomi peuvent également limiter les fonctionnalités de navigation komoot. Pour résoudre ce problème, rendez-vous sur “Sécurité” > Gérer les applications > Komoot > Économiseur de batterie > et sélectionnez 'Aucune restriction.'

Huawei

Sur la plupart des appareils Huawei, vous pouvez accéder aux données essentielles en allant sur Réglages > Apps > Paramètres (au bas de l’écran) > Accès spécial > Ignorer les optimisations et autoriser pour komoot. Accédez à Réglages > Apps > komoot > Batterie > Activer toutes les options “gérer manuellement” pour komoot et désactivez “affichage forte intensité.”

Sur certains appareils, ces options se situent dans Réglages > Batterie ou Réglages > Réglages avancés > Gestionnaire de batterie.

 

L'iPhone dispose d'une fonction qui pousse automatiquement en arrière-plan les applications qui nécessitent beaucoup de mémoire. En raison de la complexité de l'application, komoot requiert une grande partie de la mémoire de l'iPhone. Nous apportons des améliorations continues à l'application, afin de réduire la charge mémoire. En attendant, si votre enregistrement s'arrête sur iOS, passez en revue les points suivants. 

Rafraîchissement de l'app en arrière-plan

Assurez-vous d'avoir activé l'actualisation des apps en arrière-plan dans les réglages généraux de votre téléphone, en allant sur : Réglages > Général > Rafraîchir l'app en arrière-plan (ou Actualiser l'app en arrière-plan) > komoot.

Sans ce paramètre, tous les services de localisation sont désactivés lorsque le verrouillage de l'écran est activé et l'enregistrement est arrêté.

Utilisation d'autres applications

Si vous utilisez plusieurs applications en même temps, cela peut entraîner l'arrêt momentané de l'app komoot. Lorsque vous changez d'application pour une raison quelconque (par exemple, pour prendre une photo), veillez à rouvrir l'application komoot et à confirmer que l'enregistrement est toujours en cours. S'il a été arrêté, veuillez le relancer.

Mode économie d'énergie

N'utilisez pas votre téléphone en “Mode économie d'énergie” en cours d'enregistrement sur komoot. Veuillez consulter la documentation d'aide Apple pour trouver le réglage approprié dans votre iPhone. 

Transporter votre téléphone dans une poche ou un sac

Transporter votre téléphone dans une poche ou dans un sac peut perturber la réception du signal GPS. Si l'application ne reçoit pas de signal GPS pendant un certain temps, il est fort probable que le système iOS interrompe automatiquement l'enregistrement. Si vous remarquez que l'enregistrement s'arrête alors que vous n'utilisez pas du tout le téléphone, il est probable que le signal GPS ait été interrompu d'une manière ou d'une autre.

Dans ce cas, assurez-vous que votre téléphone se trouve à un endroit où il peut encore recevoir un signal GPS (par exemple, une poche extérieure en haut de votre sac).

 

Si aucun des conseils ci-dessus ne correspond à votre situation particulière, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous transmettre de plus amples informations sur votre cas. Veuillez nous envoyer le Tour enregistré, ainsi qu'une description de la manière et du moment où vous avez remarqué l'arrêt de l'enregistrement.

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