• Vos Tours planifiés ou effectués ne sont plus dans votre compte ?
  • Vous avez débloqué des régions, mais elles ne sont plus accessibles dans votre compte ?
  • Lors du téléchargement d'un Tour ou du lancement de la navigation, il vous est demandé d'acheter un produit, alors que vous l'avez déjà fait ?

Dans ce cas, vous êtes connecté à un compte différent de celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Nous ne supprimons pas les achats ou le contenu des comptes. Nous serons heureux de vous aider à retrouver le bon compte.

Remarque : pour assurer la synchronisation entre vos appareils et le site web, vous devez être connecté avec la même adresse e-mail sur tous les appareils. 

Si vous avez accès à votre contenu via le site web ou l'application komoot sur un autre appareil, consultez cet article qui explique comment synchroniser votre compte. Si vous ne pouvez pas retrouver vos achats sur le site Web ou sur un autre appareil, nous aurons besoin de plus d'informations sur le paiement pour retrouver votre compte contenant les produits déverrouillés. Veuillez nous envoyer l'une des informations suivantes, en fonction du mode de paiement utilisé, à notre équipe d'assistance.

Avez-vous effectué l'achat via le site Web ou l'application komoot ?

Astuce pratique : après l'achat, vous avez reçu un mail de confirmation de komoot. Comparez l'adresse e-mail de ce mail à celui de vos informations de profil.

Envoyez-nous le numéro de client figurant sur le reçu komoot que vous avez reçu par courrier après le paiement. Si vous ne l'avez plus :

Carte de crédit

Indiquez la date d'achat, les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ainsi que la date d'expiration de la carte.

PayPal

Envoyez-nous votre adresse e-mail PayPal et le numéro de transaction PayPal.

Attention : si le destinataire du paiement n'est pas komoot, mais Google ou Apple, veuillez suivre les instructions pour les paiements via l'application.

Google PlayStore

Si vous avez effectué l'achat par le biais de l'application Android komoot dans le PlayStore, envoyez-nous le numéro de commande, au format : GPA.1234-5678-9012-34567.

Vous trouverez ici un aperçu de vos achats et paiements effectués sur le Google PlayStore : https://pay.google.com/payments/ 

Sélectionnez le paiement correspondant puis ouvrez les détails. Cet article vous explique comment procéder.

Apple AppStore

Si vous avez utilisé le login Apple dans le passé, au lieu de vous connecter avec votre adresse e-mail, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter en cliquant sur l'icône pomme (), au lieu d'entrer votre adresse e-mail.

Pour transférer vos achats depuis un autre compte komoot, suivez ces étapes : Profil () > Paramètres () > Restaurer les achats. Connectez-vous à l'iTunes Store avec votre identifiant Apple et validez.

Remarque : Cette opération ne permettra pas d'accéder aux Tours sauvegardées dans un autre compte. Seules les régions achetées seront transférées sur le compte actuel. Il n'est pas possible de transférer Premium vers un autre compte.

Astuce pratique : Si vous vous connectez à komoot avec l'identifiant Apple et que vous choisissez de garder votre adresse électronique privée, elle nous sera envoyée de manière anonyme et un autre compte anonyme sera créé en arrière-plan. Pour le trouver, recherchez dans votre boîte de réception et votre dossier SPAM une adresse électronique constituée d'une combinaison de lettres et de chiffres se terminant par @privaterelay.appleid.com.

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