• Tus Rutas planificadas o completadas no aparecen en tu cuenta.
• Tienes regiones desbloqueadas (Región individual, Paquete multirregión o Paquete mundo) o una suscripción a komoot Premium, pero no puedes acceder a ellas.
• Cuando te descargas una Ruta o inicias la navegación, komoot te pide que desbloquees la región, incluso si ya la has comprado.

Si estás en una de estas situaciones, lo más probable es que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Nunca eliminamos productos comprados ni contenido de las cuentas, pero te podemos ayudar a encontrar la cuenta correcta.

Cómo comprobar la cuenta de correo de la sesión abierta actual

Verifica que la dirección no tenga errores, caracteres no válidos o puntuación adicional. Mira también si has escrito el proveedor correcto (gmail.es en vez de gmail.com, por ejemplo).

Cómo cambiar de cuenta

Si la dirección de correo que ves en la app o el sitio web no es la misma que la que usaste en tu compra, o si descubres un error, inicia sesión en la cuenta correcta.

Ahora ya puedes entrar en la cuenta asociada al correo correcto. Aquí se explica cómo iniciar sesión en tu cuenta de komoot.

Veo mis paquetes desbloqueados en el sitio web, pero no en la app

Si puedes acceder a tus productos en la web, pero no desde la aplicación, inicia sesión en esta con la misma cuenta de correo que ves en los ajustes del perfil en el sitio web.

Veo mis paquetes desbloqueados en la app, pero no en el el sitio web

Si ocurre lo contrario, inicia sesión en el sitio web con la misma cuenta de correo que ves en los ajustes del perfil de la aplicación.

Nota: Una vez que tienes la sesión iniciada con la misma cuenta en el sitio web y la app, tus perfiles se sincronizan automáticamente. Las Rutas que planifiques en el ordenador serán accesibles también desde el teléfono o la tableta y viceversa. Y lo mismo ocurre con los paquetes desbloqueados.

Consejo: Puedes mantener la sesión iniciada en varios dispositivos a la vez.

Más recursos