Si tienes algún problema técnico con komoot, a continuación, encontrarás consejos que te pueden resultar útiles. Puedes ponerlos en práctica en caso de que la app falle o no se cargue correctamente, o si tienes problemas subiendo o descargando una Ruta.

App

Si tienes un problema con la app móvil de komoot en un teléfono o una tableta, intenta lo siguiente:

1. Prueba a borrar la caché. Pare ello, ve a Perfil > Abre los ajustes (el icono de la rueda) > Ajustes de la aplicación > Borrar la caché.
2. Si esto no lo resuelve, anota el correo electrónico y el komoot ID que encontrarás en la sección “Información del perfil” de los ajustes. Sigue estos pasos: Perfil > Ajustes (el icono de la rueda) > Información del perfil.
3. Cierra sesión en la app (Perfil > Ajustes (el icono de la rueda) > Cerrar sesión) e iníciala de nuevo.
4. Si esto tampoco ayuda, ve al App Store o a Google Play, busca la app de komoot y comprueba si hay una actualización disponible. 
5. Si ya tienes instalada la versión más reciente y el problema persiste, desinstala la app, vuelve a descargarla de la tienda de aplicaciones e instálala otra vez. 

Web

Si estás usando el sitio web desde un ordenador, echa un vistazo a estos consejos:

1. Comprueba si hay una actualización disponible del navegador.
2. Borra las cookies y la caché.
3. Deshabilita todas las extensiones y los bloqueadores de ventanas emergentes y de anuncios.
4. Verifica que no tengas activado ningún firewall. 
5. Haz lo que estabas intentando en un otro navegador. 

Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, lee el artículo Cómo informar de un problema técnico.