Si tienes problemas técnicos, el primer paso es leer el artículo: Solución de problemas en komoot.

Si esos consejos no resuelven el problema en tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda. Dinos cómo has intentado solucionarlo y facilítanos la siguiente información:

• Cuenta de usuario (tu correo electrónico o tu komoot ID).
• En dispositivos móviles: 
  • Qué versión de la app estás usando. Pare verlo, ve a Perfil > Abre los ajustes (el icono de la rueda) > Ajustes de la aplicación > Versión de la aplicación). 
  • Datos del dispositivo (modelo y versión del sistema operativo). Por ejemplo, Android 11 o iOS 16.
• En el sitio web: qué navegador usas y la versión.
• Capturas de pantalla de cada paso o un vídeo breve.

Dependiendo del tipo de error, esta información también puede resultar útil:

• Si el error solo ha ocurrido una vez, trata de reproducirlo.
• Si ocurre cada vez que realizas la misma acción, describe con precisión lo que estás intentando hacer. 
• Si te salta un mensaje de error, inclúyelo en tu mensaje o envía un pantallazo.
• Si el problema tiene que ver con una Ruta planificada o grabada, danos el nombre y la fecha de creación. Si la Ruta es privada, no te olvides de hacerla pública para que podamos verla.