Cuando intentas conectar tu cuenta de komoot con tu dispositivo Garmin, a veces hay alguna complicación. Por ejemplo, una conexión de Bluetooth inestable, problemas al iniciar sesión o con la transferencia de Rutas entre komoot y tu dispositivo. A continuación, describimos algunos de los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Nota: La navegación solo funciona si has desbloqueado la región correspondiente en tu perfil de komoot.

Conexión y descargas

Muchos usuarios tienen dificultades al establecer la conexión o al sincronizar las Rutas entre la aplicación de komoot en el teléfono y el dispositivo Garmin. Esta conexión es vía Bluetooth y, lamentablemente, no siempre es estable.

Estas son algunas señales de una conexión por Bluetooth débil: la Ruta no se descarga, ves un mensaje de error en el Garmin que te pide que establezcas la conexión o la pantalla del Garmin muestra el símbolo “IQ” con un signo de exclamación.

Cómo solucionarlo:

• Desactiva el Bluetooth en el teléfono y el Garmin.
• Acerca ambos dispositivos.
• Actualiza la conexión activándola y desactivándola un par de veces.
• Desinstala y vuelve a instalar la app de komoot para Garmin, la app Garmin Connect y la app de komoot.
• Actualiza las apps, el sistema operativo del teléfono y el firmware del dispositivo. A veces, komoot no es compatible con versiones de software obsoletas. Lee el artículo: Actualizar el software de Garmin.

Consejo: Aquí tienes una lista de mensajes de error de Garmin.

Si ninguno de estos consejos soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Facilítanos tu nombre, la versión de software del dispositivo y el modelo de teléfono que usas. También necesitaremos la versión de software de tu teléfono y de la app de komoot. La puedes encontrar siguiendo estos pasos: Perfil () > Ajustes () > Ajustes de la aplicación.

Conexión con la cuenta incorrecta

Si las conexiones se han establecido bien, pero sigues sin poder ver tus Rutas en la app de komoot para Garmin, o si puedes pasar Rutas de Garmin a komoot, pero no al revés, es posible que hayas conectado tu dispositivo a la cuenta incorrecta de komoot.

La manera más directa de resolverlo es desconectar tu dispositivo de la cuenta y volverlo a conectar. Aquí se explica Cómo desconectar komoot de Garmin.

Nota: Comprueba si has conectado tu Garmin a la cuenta correcta de komoot. Sigue estos pasos: Perfil () > Ajustes () > Información del perfil o los ajustes de la cuenta desde el sitio web.

Iniciar sesión con Facebook en la app de komoot para Garmin

No es posible iniciar sesión en la app de komoot para Garmin con tus credenciales de Facebook. Si usas esta red social para entrar en tu cuenta de komoot, no tienes una contraseña que puedas usar en la app para Garmin. El primer paso, por lo tanto, es crear una en el sitio web.

Abre komoot.com en el navegador y haz clic en Más () > () Ajustes para ir a los ajustes del perfil. Baja hasta que veas tu correo electrónico y crea una contraseña para la cuenta. Estas son las credenciales que puedes utilizar a partir de ahora para iniciar sesión en tu app de komoot para Garmin.

Actualizar la app de komoot para Garmin

Si tienes la aplicación Garmin Connect IQ, tu app de komoot para Garmin se debería actualizar automáticamente al sincronizar el dispositivo. Si no la tienes, hay otras formas de actualizar la app de forma manual:

• Abre la app Garmin Connect en el teléfono, ve a la lista de dispositivos y toca Actividades y apps. Selecciona la opción "Actualizar" junto a la app de komoot.
• Si utilizas Garmin Express en el ordenador, conecta el dispositivo al equipo para actualizar la app de komoot.
• También puedes abrir komoot en la app Garmin Connect IQ Store en el teléfono. Si hay una actualización disponible, verás el botón “Actualizar”.

Actualizar el software de Garmin

Es importante que actualices el software de tu dispositivo Garmin para tener la versión más reciente. Para ello, sigue las instrucciones en el sitio web de Garmin.