Cuando uses komoot en tu Garmin, pueden surgir algunos problemas al configurar la conexión. Por ejemplo, problemas con el bluetooth, dificultades para iniciar sesión o transferir Rutas entre komoot y tu dispositivo. Aquí están los problemas más comunes y algunos consejos para resolverlos.

Info: Se requiere una suscripción Premium de komoot activa para enviar rutas a tu dispositivo externo.

Problemas de conexión y descarga

Los problemas más comunes ocurren en relación con la conexión y sincronización entre la aplicación de komoot en el teléfono y la aplicación de komoot para Garmin en el dispositivo. El bluetooth se utiliza para la conexión entre los dispositivos, así como para la sincronización. Por lo tanto, es importante asegurar una conexión Bluetooth estable.

Indicaciones de una conexión Bluetooth inestable podrían incluir que una Ruta no se descargue, un mensaje en el Garmin pidiéndote que te conectes, o que aparezca el icono IQ en la pantalla del dispositivo Garmin junto con un signo de exclamación.

Lo que puedes hacer:

• Apaga el Wi-Fi en el teléfono y en el Garmin.
• Coloca tu dispositivo y tu teléfono más cerca uno del otro.
• Actualiza la conexión desconectándola y volviéndola a conectar varias veces.
• Elimina y reinstala la aplicación de komoot para Garmin, la aplicación Garmin Connect y la aplicación de komoot.
• Actualiza tus aplicaciones, el software de tu teléfono y el firmware de tu dispositivo. Por ejemplo, una versión antigua del software de tu dispositivo puede ser incompatible con una nueva versión de komoot. Por favor, lee la sección a continuación: Actualización del software de Garmin.

Consejo: Una lista de mensajes de error de Garmin se puede encontrar aquí.

Si ninguno de estos consejos ayuda, por favor contacta al soporte al cliente y proporciona el nombre y la versión del software de tu dispositivo, así como el teléfono que utilizas. Incluye la versión del software de tu teléfono y la versión de komoot, que se puede encontrar aquí: Perfil () > Configuración () > Configuración de la aplicación.

Conexión a la cuenta incorrecta

Si la conexión parece estar configurada correctamente, pero tus Rutas de komoot no aparecen en tu aplicación de komoot para Garmin o se transfieren de tu Garmin a komoot pero no de komoot a tu Garmin, es posible que hayas conectado accidentalmente tu dispositivo Garmin a otra cuenta de komoot diferente a la que has iniciado sesión actualmente.

La forma más fácil de resolver este problema es desconectar tu dispositivo de tu cuenta y volver a conectarlo. Descubre cómo desconectar komoot de Garmin.

Nota: Asegúrate de haber conectado la cuenta de Garmin con la cuenta de komoot correcta. Para verificarlo, encuentra la dirección de correo electrónico en la aplicación: Perfil () > Configuración () > Información del perfil o en la configuración de la cuenta en el sitio web.

Iniciar sesión con Facebook en la aplicación komoot para Garmin

El inicio de sesión con Facebook no es compatible con la aplicación komoot para Garmin. Si utilizas el inicio de sesión de Facebook para acceder a tu cuenta de komoot en la página web de komoot, no tendrás una contraseña para iniciar sesión en la aplicación komoot para Garmin. Para iniciar sesión, establece una contraseña en el sitio web.

Abre komoot.com en un navegador y ve a tus ajustes de perfil (o haciendo clic en Más () > Ajustes). Allí podrás ver tu dirección de correo electrónico y elegir una contraseña para tu cuenta. Puedes utilizar este correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en la aplicación komoot para Garmin.

Actualización de la aplicación komoot para Garmin

Si utilizas la aplicación Garmin Connect IQ, debería actualizar la aplicación komoot para Garmin automáticamente cuando sincronices el dispositivo. Si no es así, tienes varias opciones para actualizar la aplicación manualmente:

• Abre la aplicación Garmin Connect en tu teléfono, luego abre la lista de dispositivos y haz clic en Actividades y aplicaciones. Selecciona la opción de Actualizar junto a la aplicación komoot.
• Si utilizas Garmin Express en tu PC, conecta el dispositivo al ordenador para actualizar la aplicación komoot.
• También puedes abrir la aplicación komoot en la tienda Garmin Connect IQ en tu teléfono. Siguiendo el enlace serás dirigido a la aplicación Garmin Connect IQ. Si hay una actualización disponible, encontrarás un botón de Actualizar.

Actualización del software de Garmin

El software de tu Garmin debe actualizarse regularmente, ya que Garmin también desarrolla su software y corrige errores. Para actualizar el software de tu Garmin puedes seguir las instrucciones en esta página web de Garmin.