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Cómo gestionar, renovar y cancelar komoot Premium
Nota: El Paquete mundo de komoot (que aparece como “komoot Complete Package” en la factura), así como los paquetes multirregión y las regiones individuales, se pagan una sola vez. Por esta razón, no se pueden cancelar.
Para ver los detalles de tu suscripción a komoot Premium, ve al sitio web, inicia sesión en la cuenta con la que te suscribiste y abre los ajustes. En la sección Premium, verás el estado actual de la suscripción, la fecha de renovación y la opción de cancelación o reactivación.
Si cancelas Premium, se desactivará la renovación automática, pero podrás seguir utilizando las funciones exclusivas hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. En caso de que cambies de idea y quieras reactivarla, podrás revertir la cancelación antes de que caduque la suscripción.
Consejo: Solo es necesario suscribirse a komoot Premium una vez para acceder a las funciones desde el sitio web y desde la aplicación. Para obtener más información, lee el artículo: Problemas para acceder a los paquetes comprados y sincronización entre dispositivos.
Cancelar o renovar komoot Premium
Si te suscribiste a Premium desde la app para Android o iOS, debes cancelar desde Google Play Store o el App Store, respectivamente. Selecciona la pestaña correcta y sigue las instrucciones para gestionar tu suscripción.
Si te suscribiste desde la web:
- Abre el navegador (no la app) en el ordenador o el teléfono, ve a www.komoot.es y entra en tu cuenta.
- Haz clic en Más () en la esquina superior derecha.
- Ve a Ajustes.
- Selecciona Premium.
- Haz clic en Cancelar la suscripción.
- Selecciona Sí, cancelar la suscripción para confirmar.
Importante: Si no ves la opción Premium en los ajustes, comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta. En este artículo tienes más información al respecto: Productos comprados no disponibles.
Si te suscribiste desde la app móvil para Android, debes cancelar la suscripción directamente en Google Play Store. Sigue estos pasos:
- Abre la app Play Store en tu dispositivo.
- Toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
- Selecciona Pagos y suscripciones.
- Toca Suscripciones.
- Elige komoot.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Escoge el motivo de la cancelación y pulsa Continuar.
- Selecciona Cancelar suscripción para confirmar.
Aquí verás la fecha de renovación o finalización de la suscripción y el precio.
Consejo: En este artículo se explica cómo cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play Store. Si tienes dudas, ponte en contacto con Google directamente.
Si te suscribiste desde la app móvil para iOS, debes cancelar la suscripción directamente en el App Store. Sigue estos pasos:
- Abre a los ajustes de tu iPhone o iPad.
- Toca tu ID de Apple.
- Abre Suscripciones.
- Elige komoot.
- Selecciona Cancelar suscripción.
- Selecciona Confirmar para terminar.
Aquí verás la fecha de renovación o finalización de la suscripción y el precio.
Consejo: En este artículo se explica cómo cancelar una suscripción desde el App Store. Si quieres solicitar un reembolso para un producto que compraste a través de Apple, aquí se explica cómo hacerlo. Si tienes dudas, ponte en contacto con el Soporte de Apple.
Consejo: Si quieres actualizar tu información de pago, es mejor que leas este artículo: Cómo actualizar los datos de pago de Premium.
¿Cómo funciona la cancelación?
Si cancelas Premium, se desactivará la renovación automática, pero podrás seguir utilizando las funciones exclusivas hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. En caso de que cambies de idea y quieras reactivarla, podrás revertir la cancelación antes de que caduque la suscripción.
¿Dónde puedo ver la fecha de renovación de mi suscripción?
Inicia sesión en la cuenta de komoot con la que te suscribiste a Premium, ve a Ajustes y selecciona Premium. En esta sección, verás el estado actual de la suscripción y la fecha de vencimiento.
¿Por qué no aparece el estado actual de la suscripción en los ajustes?
Si te has suscrito a Premium, pero no ves información sobre la suscripción en los ajustes, es posible que hayas iniciado sesión con la cuenta incorrecta o que hayas comprado el Paquete mundo en vez de Premium. Aquí te explicamos la diferencia entre el Paquete mundo y komoot Premium.
Si cancelo Premium, ¿seguiré teniendo acceso al Paquete mundo que compré antes de suscribirme?
Sí. El acceso al Paquete mundo es permanente si lo compraste antes de suscribirte a Premium.
Si reactivo mi suscripción a Premium, ¿recuperaré el acceso a mis Colecciones personales?
Sí. Solo debes asegurarte de reactivarla con la misma cuenta de correo electrónico que usaste la primera vez que te suscribiste.
¿Cómo puedo cambiar de Premium a otros productos?
La suscripción a Premium te da acceso a todas las funciones de komoot. Aquí se explica la diferencia entre el Paquete mundo y komoot Premium. Si decides cancelar la suscripción a Premium y utilizar el Paquete mundo, el Paquete multirregión o una Región individual, sigue las instrucciones de cancelación y, después, compra el producto que quieras.
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