Si quieres solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros pasados catorce días desde que hiciste el pago, tal como se estipula en nuestros Términos de servicio. El modo de envío de la solicitud depende del método de pago utilizado.

Sitio web

Si realizaste la compra en el sitio web, envía una solicitud al equipo de asistencia a través del Centro de ayuda desde tu cuenta de komoot.

Paypal: incluye el ID de la transacción en el mensaje y el dinero se te devolverá directamente a tu cuenta de PayPal. 

Tarjeta de crédito: incluye los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de compra en el mensaje. Se te devolverá el dinero en un plazo de 5 a 10 días. 

Abono en cuenta: incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de komoot en el mensaje. Este tipo de reembolsos los gestiona el departamento de contabilidad y suelen tardar varios días.

App

Android - Google Play Store: escribe al equipo de asistencia usando el formulario de contacto. 

Incluye el número de transacción del centro de pagos de Google, que empieza por «GPA» y está debajo de los detalles de dicha transacción. Nos hace falta para poder encontrar tu pago y gestionar el reembolso. Este se te abonará al método de pago que tengas configurado en tu cuenta de Google.

iOS - App Store: si hiciste la compra en iOS, ponte en contacto con el equipo del App Store. En la web de Apple tienes información sobre cómo solicitar un reembolso. El pago lo gestiona Apple, por lo que komoot no tiene acceso a la transacción.