Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de komoot, lo más probable es que la dirección de correo electrónico sea incorrecta. Al iniciar sesión a través del sitio web o la aplicación de komoot, debes ingresar la dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta. Si no la reconocemos, se te pedirá que crees una nueva cuenta y establezcas una contraseña.

Antes de continuar, verifica si hay errores tipográficos o de ortografía. Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta pero aún no puedes iniciar sesión, sigue leyendo para posibles soluciones.

Verificación de tu dirección de correo electrónico

Si se te pide crear una cuenta nueva en lugar de iniciar sesión, verifica dos veces la dirección de correo electrónico que estás utilizando, especialmente si tienes varios correos.

• Si el correo electrónico es correcto, se te pedirá que ingreses tu contraseña.
• Si crees que ingresaste un correo electrónico incorrecto durante el registro y ahora no puedes acceder a tu perfil, contáctanos para obtener más ayuda.
• Si tienes una dirección de correo electrónico de Gmail o Googlemail, prueba con ambas versiones:
  • @gmail.com

  • @googlemail.com

Nuestro sitio web y aplicación tratarán estos como direcciones diferentes, por lo que debes utilizar exactamente la que registraste.

¿Estás conectado a la cuenta incorrecta?

Si has iniciado sesión pero no puedes acceder a tus regiones desbloqueadas o itinerarios, es posible que hayas creado accidentalmente una segunda cuenta de komoot. Más detalles sobre cómo solucionar este problema en nuestra guía: Producto comprado no disponible.

Usar inicio de sesión con Facebook

Si creaste tu cuenta utilizando la opción de inicio de sesión con Facebook, continúa iniciando sesión de este modo. Si deseas poder iniciar sesión con una contraseña y correo electrónico independientes, puedes encontrar las instrucciones sobre cómo configurarlo en el siguiente artículo: Conexión con Facebook

Usar inicio de sesión con Apple ID

Si creaste tu cuenta usando la opción de inicio de sesión de Apple, por favor continúa utilizando esto para iniciar sesión. Si deseas poder iniciar sesión con una contraseña y correo electrónico independientes, las instrucciones sobre cómo configurarlo están en el siguiente artículo de ayuda: Iniciar sesión con Apple ID

Restablecimiento de tu contraseña

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Aquí tienes algunos consejos de solución de problemas al restablecer tu contraseña:

• Si no puedes iniciar sesión con la nueva contraseña que enviamos, verifica si accidentalmente hiciste clic en el botón de restablecimiento varias veces. Solo el último correo de restablecimiento es válido.
• Si copias y pegas la contraseña, asegúrate de no haber copiado espacios. Intenta ingresarla manualmente.
• Verifica si el problema ocurre en diferentes dispositivos. ¿Funciona en la aplicación pero no en el sitio web?
• Prueba un navegador diferente si tienes problemas en el sitio web.
• Si estás usando la aplicación móvil de komoot, cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si tu red es el problema.

Si nada de esto resuelve el problema, contáctanos y dinos que pasos has intentado, qué dispositivo(s) estás utilizando, y envíanos una captura de pantalla del mensaje de error.

Gestores de contraseñas

Si estás utilizando un gestor de contraseñas, puede estar almacenando la dirección de correo electrónico incorrecta y evitando tu inicio de sesión. Aquí tienes algunos consejos de solución de problemas al usar un gestor de contraseñas:

• Desactiva el gestor de contraseñas e ingresa manualmente tu correo electrónico.
• Si iniciar sesión funciona en el ordenador pero no en un dispositivo móvil, verifica si el gestor de contraseñas móvil está utilizando un correo electrónico diferente.
• Si los problemas persisten, intenta usar un navegador diferente.

Problemas de inicio de sesión web

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web de komoot, el problema podría estar relacionado con tu navegador o red. Aquí tienes algunos consejos de solución de problemas al iniciar sesión a través del sitio web de komoot:

• Actualiza tu navegador a la última versión.
• Prueba con otro navegador para ver si el problema persiste.
• Borra la caché de tu navegador y elimina las cookies.
  • Asegúrate de habilitar las cookies en la configuración de tu navegador para acceder a tu cuenta.
  • Si las cookies están desactivadas, recibirás un mensaje diciendo que deben activarse.
• Desactiva los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de ventanas emergentes o las extensiones del navegador.
• Intenta iniciar sesión usando una ventana de incógnito.
• Si estás utilizando software de seguridad o una VPN, excluye a komoot o desactívalo temporalmente.
• Verifica la configuración de tu red.
• Algunos firewalls pueden bloquear el acceso. Intenta iniciar sesión desde otra red o utilizando datos móviles en el navegador de tu teléfono.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contáctanos y comparte con nosotros los detalles sobre tu configuración.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación

A veces, problemas de instalación o actualización pueden causar problemas de inicio de sesión. La mejor manera de solucionar esto es hacer una reinstalación limpia de la aplicación.

Cómo reinstalar la aplicación de komoot:

Si tienes acceso a tu cuenta, selecciona:
1.   Perfil
2.  Ajustes
3. Información del perfil y anota tu ID de usuario y dirección de correo electrónico.
4. Cierra la aplicación y elimínala por completo de tu dispositivo.
5. Reinstala la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store.
6. Inicia sesión nuevamente usando tu correo electrónico y contraseña.

Si el problema persiste después de reinstalar, por favor contáctanos. Puede ser un error en la última versión de komoot, y lo enviaremos a nuestros desarrolladores.

Info: Mantendrás acceso a todos tus itinerarios y regiones desbloqueadas siempre y cuando inicies sesión con el mismo correo electrónico y contraseña. Los mapas sin conexión e itinerarios guardados deberán descargarse nuevamente después de reinstalar.