Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de komoot, lo más probable es que hayas escrito mal la dirección de correo electrónico. Al intentar entrar en tu cuenta desde el sitio web o desde las aplicaciones móviles, tienes que indicar el correo que usaste al registrarte. Si el sistema no reconoce la dirección, te pedirá que crees una cuenta y contraseña nuevas. Si el correo que has usado es el correcto, comprueba que no haya ningún error ortográfico. Si has iniciado sesión en una cuenta, pero no puedes acceder a las regiones desbloqueadas ni encontrar tus Rutas, es probable que estés en otra cuenta. Si necesitas ayuda con esto, echa un vistazo a este artículo: Productos comprados no disponibles.

Comprobar el correo electrónico

Si al intentar iniciar sesión se te pide que crees una cuenta, asegúrate de que estás usando la dirección de correo correcta, sobre todo si tienes varias. Una vez que escribas el correo correcto, se te pide que des la contraseña.

Si crees que escribiste mal tu dirección de correo al crear la cuenta y ahora no puedes acceder a ella, ponte en contacto con nosotros. 

Si tu correo es de @gmail o @googlemail, prueba a iniciar sesión con ambos dominios. Nuestro sistema las registra como direcciones individuales, por lo que debes usar exactamente la misma con la que creaste la cuenta.

Iniciar sesión con Facebook

Si creaste tu perfil de komoot usando tu cuenta de Facebook, sigue iniciando sesión con ella. Si prefieres entrar con otro correo electrónico, este artículo explica cómo hacerlo: Conexión con Facebook.

Iniciar sesión con el ID de Apple

Si creaste tu perfil de komoot usando tu cuenta de Apple, sigue iniciando sesión con ella. Si prefieres entrar con otro correo electrónico, este artículo explica cómo hacerlo: Cómo iniciar sesión con el ID de Apple.

Restablecer la contraseña

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla. Te recomendamos que la escribas de forma manual para evitar posibles errores al copiar y pegar. Si aprietas el botón de restablecer la contraseña varias veces sin querer, recibirás varios correos con contraseñas generadas automáticamente. Usa la del último correo que recibas, puesto que las anteriores se invalidan en cuanto se genera una nueva.

Administradores de contraseñas

Si utilizas un administrador de contraseñas, es posible que haya guardado la dirección de correo incorrecta. Desactívalo y escribe la dirección manualmente o prueba con otro navegador.

Si en la app ves un mensaje de error indicando que la contraseña es incorrecta, pero los mismos datos sí te dejan entrar en tu cuenta desde el ordenador, comprueba si el administrador de contraseñas está activado en el teléfono. Podría haber guardado una dirección de correo distinta a la que tiene komoot asociada a esa contraseña. Desactiva el administrador y escribe el correo manualmente.

Permitir el uso de cookies

Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona y sigues sin poder iniciar sesión desde el sitio web, asegúrate de haber aceptado el uso de cookies en nuestra web. Si no lo has hecho, verás un mensaje que te avisa de que están desactivadas y te pide que las actives para acceder a tu cuenta. Permite el uso de cookies en tu navegador.