• Tus Rutas planificadas o completadas no aparecen en tu cuenta.
  • Tienes regiones desbloqueadas a las que ya no tienes acceso.
  • Cuando te descargas una Ruta o inicias la navegación, komoot te pide que desbloquees el producto, incluso si ya lo has comprado.

Si estás en una de estas situaciones, lo más probable es que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Nunca eliminamos productos comprados ni contenido de las cuentas, pero te podemos ayudar a encontrar la cuenta correcta.

Aviso: Para asegurarte de que la sincronización de tu cuenta funciona bien, debes tener la sesión iniciada en la misma cuenta en todos los dispositivos.

Si tienes acceso a tu contenido desde la web o la app de komoot en otro dispositivo, en este artículo se explica cómo sincronizar tu cuenta. Si no encuentras los productos que has comprado ni en el sitio web ni desde otro dispositivo, necesitaremos más información de los datos de pago para localizar tu cuenta. Elige una de las opciones de abajo (según tu método de pago) y envíasela a nuestro equipo de asistencia.

¿Compraste el producto desde la web o la app de komoot?

Consejo: Cuando hiciste la compra, komoot te envió un correo de confirmación. Comprueba si la dirección donde lo recibiste es la misma que aparece en tu perfil de komoot.

Mándanos el identificador de cliente de la factura que te enviamos tras recibir el pago. Si no encuentras el correo:

Tarjeta de crédito

Necesitamos la fecha de compra, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de caducidad.

PayPal

Necesitamos la dirección de correo asociada y el número de transacción de PayPal.

Importante: Si el beneficiario del pago no es komoot, sino Google o Apple, sigue las instrucciones de pago en la app.

Google Play

Si pagaste desde la Play Store en la app de komoot para Android, envíanos el número de pedido. Tiene que tener este formato: GPA.1234-5678-9012-34567.

Aquí puedes encontrar un resumen de las compras y pagos que has hecho desde Google Play.

Elige el pago correspondiente y abre los detalles. Este artículo lo describe muy bien.

App Store

Si alguna vez has entrado en komoot con tu ID de Apple, cierra la sesión actual y vuelve a iniciarla con tu cuenta de Apple. Toca el icono () en vez de ingresar el correo electrónico.

Si quieres transferir tus compras desde otra cuenta de komoot, sigue estos pasos: Perfil () > Ajustes () > Restaurar las compras. Inicia sesión en el iTunes Store con tu ID de Apple y confirma el proceso.

Aviso: Esta opción no te da acceso a las Rutas guardadas en otra cuenta. Lo único que se transferirá son las regiones que hayas comprado. No es posible transferir una suscripción a Premium a otra cuenta.

Consejo: Si entras en komoot con Apple y eliges la opción de ocultar tu dirección de correo, lo recibiremos de forma anónima y se creará una cuenta anónima. Búscalo en tu bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado. La dirección será una combinación de letras y números y termina con @privaterelay.appleid.com.

Más recursos

  • Si tienes acceso al contenido desde otro dispositivo o nuestra web, echa un vistazo a este artículo: Sincronizar el perfil.
  • Normalmente, las regiones que has desbloqueado aparecen en tu perfil. Ve a Más () > Ajustes > Tus komoot Maps. Si no están ahí, mira en la sección de regiones. En la aplicación, toca Más () y selecciona Paquetes desbloqueados o Gestionar tus regiones.
  • En este artículo, se explica cómo usar regiones desbloqueadas en un teléfono nuevo.
  • Si has olvidado la contraseña, solicita una nueva aquí. Aquí puedes ver más información.
  • Para eliminar un perfil duplicado o que ya no usas, sigue estos pasos
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