Du möchtest die Funktion „An Gerät senden“ nutzen, bekommst aber folgende Fehlermeldung:

„Die komoot-App für Garmin ist noch nicht auf deinem Gerät installiert. Lad sie aus dem Connect IQ™ Store und melde dich auf deinem Gerät an, um die Tour zu senden.“ 

Normalerweise erhältst du diese Fehlermeldung, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder komoot nicht in der Lage ist, ein mit dem komoot-Konto verknüpftes Garmin-Gerät zu finden, mit dem du angemeldet bist. Um das zu lösen, stelle bitte sicher, dass die komoot App auf dem Garmin-Gerät installiert und Folgendes erfüllt ist:

Stell sicher, dass du in der komoot App auf deinem Garmin-Gerät angemeldet bist.

1. Öffne die komoot App auf deinem Garmin-Gerät.

2. Falls du nicht angemeldet bist, bekommst du einen Code, den du auf www.komoot.com/connect eingeben musst. Detaillierte Anweisungen findest du in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Tipp: Achte darauf, dass du das Garmin- und komoot-Konto mit derselben E-Mail-Adresse verbunden hast, die du in der komoot-App/Website nutzt, von der du die Tour senden möchtest. Hier erfährst du, wie du sehen kannst, mit welcher Adresse du angemeldet bist. 

Wenn du angemeldet bist und dennoch die Fehlermeldung erhältst

Wenn du angemeldet bist und trotzdem die Fehlermeldung bekommst, bedeutet das, dass dein Garmin-Konto mit einem anderen komoot-Konto verknüpft ist. Um die Tour problemlos zu übertragen, stelle sicher, dass dein Garmin-Konto mit dem entsprechenden komoot-Konto synchronisiert ist, von dem aus du die Tour senden möchtest.

1. Überprüfe die Benutzerdaten, mit denen du bei komoot angemeldet bist, im Konto, von dem aus du die Tour senden möchtest. Hier erfährst du wie das geht.
2. Merke oder kopiere die angezeigte E-Mail-Adresse.
3. Trenne deine komoot- und Garmin-Konten und verbinde sie dann wieder mit der notierten E-Mail-Adresse.

Tipp: Die Trennung kannst du über die komoot-Website in den Profil-Einstellungen im Menü Verbindungen oder in der komoot-App auf deinem Telefon über Profil () > Einstellungen () > Garmin Connect durchführen.

Voraussetzungen

Wenn du die App auf deinem Garmin-Gerät heruntergeladen hast und bestätigen kannst, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, aber trotzdem Schwierigkeiten hast, stell bitte sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die komoot App für Garmin (Version 3.6.4 oder neuer) muss auf dem Garmin-Gerät installiert sein. Wie du das machst, erfährst du im Garmin Support Center.
• Auf dem Gerät muss die neueste Firmware (mit Connect IQ Version mind. 3.0.0) installiert sein.
• Das Gerät muss online sein.
  • Smartwatches: Müssen über Bluetooth mit einem Telefon verbunden werden, auf dem die Garmin Connect App installiert ist.
  • Fahrradcomputer: Können entweder über Bluetooth mit einem Telefon verbunden werden, auf dem die Garmin Connect App installiert ist, oder direkt über das WiFi des Geräts.